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房地产职员培训手册

销售人员的全然要求

〔一〕全然要求

职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人老实、正直。

全然素养要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。

礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。

专业知识要求

1、了解公司的历史和工程的特点；

2、了解当都市、地理、交通、通信、人口分布等；

了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其开展商的历史、实力、背景等；

掌握房地产市场开发各环节〔设计、建筑、销售和物业治理〕的全然知识；

有一定的营销知识和技巧，明白得市场调查和分析的方法；

熟悉国家和地点房地产的有关政策和；

了解一定的财务知识

〔三〕知识面要求

尽可能拓宽知识面，多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。努力培养瞧瞧、分析和判定咨询题的能力。

心理素养要求

具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。

效劳标准及要求

原那么：树立顾客全面效劳的瞧念，顾客确实是根基上帝。以老实、友好和热情的态度效劳顾客。

培训目的

熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新效劳意识和瞧念；

培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解；

学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，习惯市场需要；

售楼人职员作职责

1、严格遵守?职员手册?及公司的各项规章制度。

2、遵守作息时刻，严禁迟到、早退、无故旷工，如假设发现，按人事治理制度执行。

3．上班时刻认认真真，不大声喧哗、吃零食、瞧书，不逛街或外出办其它事，如有违反，按制度罚款。

上班时刻配戴工牌着工装。

注重自己的言谈举止、服装、化装以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好销售工作。

如有特别情况需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准前方可休息。

使用语言简练、礼貌，不能长时刻占用，或利用谈工作以外的事，碍事客户来电的接听。

做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。

熟练掌握本楼盘情况，耐心讲解、运用专业知识和技巧，力争每一个客户。

认真填写定金单、认购书、检查单价、面积、总价、补定日期、付款方式有没有错误。

主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，依据自己的判定力，在心中作出“市场定位〞，分析客户来此的目的、购房档次，然后“对症下药〞的向客户推举，主动请求客户留下，增强供需双方的了解，促进销售成交。

保卫公物，节约本钞票，决不做损害公司利益的情况。

认真学习专业知识，提高业务能力和销售技巧，把销售工作做的更出色。

了解工程所有情况，如有不明白之处，及时咨询售楼处负责人，不能凭空想象、误导客户，造成纠纷。

在施工工地，带客户瞧房一定要注重客户的人身平安，处处照顾客户、引导、提醒客户注重。

认真为新老客户效劳，提高客户对公司的熟悉和信任度。

同有意向的客户维持联系，制造成交时机，讲服客户下定。

如客户对此盘没有喜好，可推举公司的其它工程，防止客源的白费。

提醒客户补定时刻，发现客户有挞定的迹象，及时做好挽救工作。

热爱本职工作，服从公司的工作安排，尽可能的多了解公司各工程情况，

争取做公司销售主力军。

21．在销售工作中，尽量配合其它销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每

月销售工作。

于同不良的风气挑战，如有不良行为发生，应及时制止，并向售楼处负责人和公司领导反映。

在做好自己本职工作的根底上，给予新职员业务上的关怀，共同提高专业素养和经验。

如发现销售中〔工程、定位、价格、广告、资料、手续等〕出现咨询题，及时向售楼处负责人和公司领导汇报，提出个人建议。

销售人员必须以销售为要紧目的，认真出色完成销售任务和售事效劳工作，耐心解答客户的咨询和疑咨询。

严格按权限范围内执行，如有特别情况，需经售楼处负责人上报，经公司总经理签字同意前方可实施。

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销售谈判技巧

销售人员必须具备的推销能力：

1、讲服能力

2、专业化知识

销售人员如何样才能具备推销、谈判技巧：

、销售人员必备的谈判技巧：

1、能够激发客户的购置欲瞧；

2、给予客户好的感受；

3、激发客户的购房喜好；

4、激发客户下定决心购置。

〔二〕、讲服能力：

1、自信+专业水平

要有自信，自信可磨练推销谈判技巧，有自信的讲话技巧才能抓住客户的心理；

要有专业水平：专业水平确实是根基讲具有丰富的房地产专业知识和清楚的表达能力；对自身楼盘的结构、单位面积、朝向、楼层间隔、建筑材料、购楼须知、价格、付款方式、销售手册、周边环境、配套设施及周边楼盘的了解，同时应熟悉、掌握开展商名称、楼盘具体地址、银行帐号、签订认购书、交款手续、签合同、办按揭、进伙手续、办房产证等有关手续及收费标准。

2、〔三意主义〕推销售术：

①诚意〔诚恳友善〕②创意③热意〔热情、积极〕