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客户满意度信息共享协议

本协议由以下双方于____年____月____日签订：

甲方：__________________________（以下简称“甲方”）

地址：__________________________

统一社会信用代码/注册号：__________________________

乙方：__________________________（以下简称“乙方”）

地址：__________________________

统一社会信用代码/注册号：__________________________

鉴于：

（一）甲方拥有收集客户满意度信息的能力，并希望与乙方共享相关信息以提升服务质量和进行业务分析；

（二）乙方具备数据分析能力和资源，希望获取甲方的客户满意度信息，以协助甲方或乙方自身进行市场研究、产品改进等；

（三）甲乙双方希望依据中华人民共和国相关法律法规，本着平等互利、诚实信用的原则，明确在客户满意度信息共享合作中的权利和义务。

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确解释，下列词语具有以下含义：

（一）“客户满意度信息”是指甲方在提供服务或产品过程中收集的、反映客户对其满意度评价的各种信息，包括但不限于客户评分、评语、调查问卷结果、投诉内容、建议、客户反馈记录等。具体信息范围详见本协议第二条。

（二）“个人信息”是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

（三）“保密信息”是指本协议项下约定需要保密的客户满意度信息以及其他双方的商业秘密。

（四）“数据安全措施”是指为保护客户满意度信息安全所采取的技术和管理措施，包括但不限于访问控制、加密存储、安全传输、日志审计、应急预案等。

（五）“协议生效日”是指本协议经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日。

（六）“协议终止日”是指本协议约定的有效期届满且未续签，或本协议因约定的终止条款被触发而正式终止之日。

第二条信息共享范围与方式

（一）甲方同意根据本协议约定，向乙方共享客户满意度信息。共享信息的具体类型和范围包括：[请根据实际情况详细列明，例如：特定产品线A的客户满意度评分（1-5星制）、包含该产品线A客户评价的文本摘要、关于服务响应速度的客户投诉分析结果等]。

（二）共享的客户满意度信息中包含个人信息的，甲方保证已获得相关个人信息的合法处理授权，并已采取必要措施对个人信息进行脱敏处理，以降低对个人信息主体权益的影响，同时确保乙方在接收和使用该信息时仅用于本协议约定的目的，并承担相应的保密和个人信息保护义务。

（三）甲方应通过[请根据实际情况选择并明确，例如：安全的电子数据交换平台、加密的电子文件、约定接口API等方式]在[请根据实际情况约定，例如：每月最后一个工作日、发生重大事件后48小时内、每季度初]向乙方提供客户满意度信息。

（四）乙方同意仅为履行本协议约定的目的，按照甲方的要求或约定接收、存储和使用甲方共享的客户满意度信息，不得将信息用于本协议约定的目的之外的其他任何用途，包括但不限于向任何第三方提供、出租、出售或进行任何形式的商业开发。

第三条数据的使用限制

（一）乙方同意并承诺，仅将甲方共享的客户满意度信息用于以下目的：[请根据实际情况详细列明，例如：分析甲方特定产品或服务的客户满意度趋势、识别服务中的薄弱环节以协助甲方进行流程优化、进行行业基准比较、生成仅供甲方内部使用的匿名化分析报告等]。

（二）乙方不得将客户满意度信息用于任何竞争性目的，不得利用该信息损害甲方或其他任何第三方的合法权益。

（三）乙方不得对客户满意度信息进行反向工程、反编译或试图推导出原始数据来源或具体客户信息。

（四）除非获得甲方事先书面同意或法律、行政法规另有规定，乙方不得披露任何客户满意度信息，包括向其关联公司、子公司或任何服务提供商（仅限于因乙方履行本协议需要而接触该信息的必要人员）。

第四条数据安全与保密义务

（一）双方确认，保护客户满意度信息的安全和保密是本协议项下的重要义务。双方应各自采取且持续维护与其处理客户满意度信息所面临的风险相称的、合理的组织技术措施，以防止未经授权的访问、泄露、篡改、丢失或毁损。

（二）甲方负责对其收集、存储和首次共享前的客户满意度信息的安全性和合规性负责。在信息首次共享给乙方之前，甲方应确保已采取充分的数据安全措施。

（三）乙方同意：

1.建立健全的数据安全管理制度，配备必要的技术设施，确保客户满意度信息在接收、存储、处理、传输过程中的安全。

2.