2026年职业技能收银员收银员(高级)-收银员(中级)参考题库含答案解析(5卷题有答案).docxVIP

2026年职业技能收银员收银员(高级)-收银员(中级)参考题库含答案解析(5卷题有答案)

2026年职业技能收银员收银员(高级)-收银员(中级)参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】收银员在核对商品价格时，发现系统显示的定价与实物标签存在差异，应优先采取以下哪种操作？

【选项】A.立即向顾客说明情况并调整价格B.手工输入正确价格后继续销售C.记录差异并上报财务部门D.暂不处理待系统维护后解决

【参考答案】C

【详细解析】根据《零售业价格管理规范》，价格差异需在24小时内书面记录并上报，不得擅自修改系统数据或直接向顾客解释，否则可能引发法律纠纷。选项C符合职业规范要求。

【题干2】以下哪种支付方式属于非接触式支付？

【选项】A.现金支付B.银行卡刷卡C.移动支付（如支付宝/微信）D.货到付款

【参考答案】C

【详细解析】非接触式支付指无需实体接触即可完成交易的技术，典型代表为NFC（近场通信）支付的移动支付工具。选项C正确，而银行卡刷卡需插入或刷卡机接触，属于接触式支付。

【题干3】收银台每日现金盘点时，若系统余额与实际现金短缺500元，应首先检查以下哪个环节？

【选项】A.货架商品损耗B.系统对账时间差C.员工个人备用金D.扫描设备故障

【参考答案】B

【详细解析】系统对账时间差是现金短缺的常见原因，需核对系统最后对账时间与实际盘点时间间隔。选项B正确，而货架损耗需通过摄像头追溯，员工备用金需查看交接记录。

【题干4】以下哪种商品禁止在收银台直接拆零销售？

【选项】A.500g装食用油B.24包小包装薯片C.10支装牙签D.3cm厚砧板

【参考答案】D

【详细解析】根据食品安全法，直接接触食品的砧板、刀具等工具禁止拆零销售，需整件销售。选项D正确，其他选项均为可拆零商品。

【题干5】收银系统出现故障无法打印小票时，应如何处理？

【选项】A.人工手写小票B.仅记录交易流水C.向顾客提供电子小票D.等待系统工程师到场

【参考答案】C

【详细解析】根据《零售业消费者权益保护规范》，故障时应立即提供电子小票或替代凭证，选项C符合规定。手写小票无法律效力，直接记录流水可能引发纠纷。

【题干6】以下哪种防伪标识属于光学变色油墨技术？

【选项】A.特种金属拉丝B.微缩文字C.水印图案D.热敏变色条

【参考答案】A

【详细解析】光学变色油墨需在特定角度观察颜色变化，特种金属拉丝油墨符合该特征。微缩文字为微小文字图案，水印通过透光观察，热敏变色条遇热变色。

【题干7】收银员发现顾客误将商品放入购物车未付款，应如何处理？

【选项】A.立即追讨商品并道歉B.事后提醒顾客补交货款C.记录异常情况并上报D.直接移除商品

【参考答案】C

【详细解析】根据《零售业服务规范》，应记录异常情况并上报，避免直接冲突。选项C正确，选项A可能引发投诉，选项B需在顾客知情后处理。

【题干8】以下哪种情况需要启动收银系统的事故应急程序？

【选项】A.扫描枪误读商品B.系统死机5分钟内恢复C.网络延迟超过30秒D.员工误删交易记录

【参考答案】C

【详细解析】应急程序适用于严重影响业务连续性的重大事故，网络延迟超过30秒需启动备份数据恢复流程。选项C正确，其他情况可通过系统重置或人工操作解决。

【题干9】收银员在处理退货时，发现商品已拆封但外包装完好，应如何判断是否可退？

【选项】A.直接按顾客要求退货B.查看商品保质期C.核对商品序列号D.检查商品功能完整性

【参考答案】D

【详细解析】根据《消费者权益保护法》，外包装完好但已拆封的商品需检查功能是否完好，仅凭保质期或序列号无法判定实际使用状态。选项D正确。

【题干10】以下哪种支付方式可自动生成电子发票？

【选项】A.现金支付B.银行卡分期C.移动支付D.货到付款

【参考答案】C

【详细解析】移动支付平台（如支付宝、微信）支持自动开具电子发票，而银行卡分期需通过银行系统生成。选项C正确，其他选项无法直接生成电子发票。

【题干11】收银员发现系统显示某商品库存为0但货架仍有存货，应优先采取以下措施？

【选项】A.立即上架商品B.联系采购部门补货C.检查货架商品是否属于滞销品D.调整系统库存数据

【参考答案】B

【详细解析】库存显示为0但实际存在商品，可能因盘点错误或系统未同步，需联系采购部门核查并补货，不可自行调整系统数据。选项B正确。

【题干12】以下哪种商品属于易腐类需设置保质期提醒功能？

【选项】A