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人工智能客服系统开发方案

一、协议背景与目的

（一）背景

双方为促进人工智能技术在客户服务领域的应用，确保项目顺利实施，特订立本方案。甲方作为需求方提供业务场景支持，乙方作为开发方负责构建人工智能客服系统。本协议旨在明确各方权利义务，保障开发过程规范、专业。

（二）目的

本方案旨在开发一套高效、可定制的人工智能客服系统，满足甲方客户服务需求。系统功能应覆盖自然语言处理、知识库管理、自动化响应等模块，提升客户体验和运营效率。

二、定义与术语

（一）关键定义

人工智能客服系统指基于人工智能技术开发的客户服务软件，主要包括语音识别引擎、语义分析模块、知识库管理系统及自动化响应机制。需求文档指甲方提供