沟通技巧暨大教案.pptVIP

沟通无限主讲：叶生;课程大纲一、沟通基本原理1、何;一、沟通基本原理;1、何为沟通沟通是指将某一信息;5841314921????p;沟通模型沟通模型要回答五个问题;1、控制2、激励3、情绪表达4;3、沟通的心理机制;影响沟通行为的主要因素--心理;链接：知觉的偏差——晕轮效应;例一：战国时，弥子;例二：汉武帝到郎署;4、提升沟通效果的方法1、信息;4、提升沟通效果的方法2、信息;一般来说，我们是用;4、提升沟通效果的方法3、接受;二、沟通实务与技巧;1、沟通的对象与成长系统1;受众类型分析与沟通策略按上司管;1、沟通对象与成长系统2、;受众类型分析与沟通策略按心理需;1、沟通对象与成长系统3、;受众类型分析与沟通策略按气质类;2、冲突管理策略目标冲突认识冲;有效沟通1、以倾听态度进行背景;沟通冲突管理话说孙悟空转世做了;旁白：紫霞突然拔出宝剑抵在至尊;冲突就是两个或更多的人在看法、;3、会议沟通不管决议如何，只要;4、几点技巧;陈述技巧先点主题，使人易于了解;询问与倾听技巧询问要有鼓励性，;沟通中的“听”问题：1只注意与;三、案例实做;一分钟经理你可听说过…...;做一次“一分钟经理”赞扬;一分钟目标1.双方达成一致的;一分钟赞美找出他做对的事情;一分钟赞美1.事先告诉他们;一分钟批评1.事先毫不含糊;时刻准备着;职场沟通必备句型1．以最婉约的;职场黑话-潜台词;职场评语-潜台词1.普通员工(;案例：我如何与他们沟通？假设：;案例实作案例名称：如何提升沟通;谢谢大家！ThankYou！