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2026年调度员服务质量考核标准

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.题干：在处理紧急突发事件时，调度员应优先遵循的操作原则是？

A.严格按照规程执行

B.延迟上报以避免干扰正常工作

C.主观臆断快速处置

D.寻求同事意见后再行动

2.题干：某区域电网负荷突增，调度员需调整发电机出力。若优先考虑经济性，应优先选择哪种方式？

A.提高成本较高的备用机组出力

B.减少所有高耗能机组的出力

C.仅调整峰荷时段运行的机组

D.保持现有出力不变

3.题干：在调度工作中，若发现某线路负荷超过阈值，但未立即触发跳闸，调度员应采取的首要措施是？

A.立即隔离该线路

B.加强该线路监测并通知运维人员

C.减少相邻线路负荷

D.等待自动保护装置动作

4.题干：某区域因设备故障导致电压异常，调度员应优先协调哪类资源进行恢复？

A.备用变压器

B.紧急检修队伍

C.邻近区域支援

D.调整输电线路参数

5.题干：在调度沟通中，若与发电企业存在分歧，调度员应如何处理？

A.强行要求发电企业执行调度指令

B.寻求第三方仲裁

C.暂停调度指令直至分歧解决

D.通过书面形式正式沟通并记录

6.题干：某区域出现频率波动，调度员应立即采取的措施是？

A.减少本地发电机出力

B.启动区域互联线路

C.禁止新用户接入

D.等待系统自动调节

7.题干：在调度日志记录中，对异常事件的描述应遵循的原则是？

A.简洁为主，可省略细节

B.完整记录时间、地点、原因、措施及结果

C.仅记录结果，无需过程

D.使用模糊表述避免责任

8.题干：若调度系统出现临时故障，调度员应优先采取的备用方案是？

A.切换至备用系统

B.停止所有调度操作

C.仅依赖口头指令

D.等待技术部门修复

9.题干：在调度工作中，若发现某用户违规用电，应如何处理？

A.立即切断电源

B.通知用户并要求整改，记录在案

C.忽略以避免冲突

D.上报上级部门处理

10.题干：某区域因恶劣天气导致输电线路覆冰，调度员应优先关注哪种风险？

A.电压骤降

B.线路跳闸

C.频率失衡

D.用户投诉

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.题干：调度员在处理电网异常时，应具备的应急能力包括？

A.快速判断故障类型

B.协调多方资源

C.编写冗长的报告

D.确保信息准确传递

2.题干：在调度工作中，影响服务质量的关键因素有？

A.沟通效率

B.操作准确性

C.违规操作次数

D.处理时间

3.题干：若某区域出现大面积停电，调度员应协调的应急资源包括？

A.备用电源

B.运维队伍

C.用户负荷转移

D.媒体宣传

4.题干：在调度日志中，应记录的内容包括？

A.操作时间与人员

B.异常事件描述

C.处理措施及效果

D.个人主观评价

5.题干：调度员在处理用户投诉时，应遵循的原则有？

A.倾听并记录投诉内容

B.立即断开用户电源

C.解释原因并提供解决方案

D.寻求第三方调解

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.题干：调度员在处理紧急事件时，可临时越级汇报以加快响应速度。

2.题干：若调度系统提示负荷过载，调度员可直接跳过监测环节，优先执行预设方案。

3.题干：在调度工作中，所有操作均需经两人复核后方可执行。

4.题干：若某线路因故障跳闸，调度员应立即隔离该线路，无需确认故障原因。

5.题干：调度员在记录日志时，可使用缩写或简化表述以节省时间。

6.题干：若发电企业无法满足调度指令，调度员应强制执行，无需协商。

7.题干：在调度工作中，用户投诉均需在24小时内回应。

8.题干：若某区域因设备故障导致电压异常，调度员应优先调整该区域负荷以恢复电压。

9.题干：调度员在处理异常时，可临时修改调度规程以适应紧急情况。

10.题干：调度员在协调多方资源时，应优先考虑经济性，无需兼顾时效性。

四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）

1.题干：简述调度员在处理电网紧急故障时应遵循的步骤。

2.题干：简述调度员与发电企业沟通时应注意的事项。

3.题干：简述调度日志记录的基本要求。

4.题干：简述调度员在处理用户投诉时应遵循的流程。

五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）

1.题干：某区域因暴雨导致输电线路部分覆冰，调度员监测到线路负荷持续上升，部分区域电压异常。此时，调度员应如何处理？请结合实际操作，详细说明步骤及注意事项。

2.题干：某发电企业因设备故障无法按调度指令提供电力，导致区域电网频率波动。调度员在协调过程中发现该企业态度强硬，拒绝配合。此时，调度员应如何应对？请