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客户导向的服务文化行为准则

（一）外部行为准则

客户导向的服务文化行为原则

主要内容

诚信

准则一产品和服务的宣传及营销做到实事求是、清晰准确,不夸大产品的性能和功能，与客户利益相关的事项提醒要到位。

准则二收费、宣传、业务办理等要做到清晰、透明、合规，不欺骗不隐瞒。

准则三应谨慎向客户承诺，一旦承诺必须做到，对外宣传视为对客户的承诺。

准则四兑现承诺要及时，出现无法及时兑现的情况，要提前告知客户并约定新的兑现时间。

准则五对暂时不能满足的客户需求，要告知客户并尽可能取得客户谅解。

专业

准则一保障产品质量，面向市场推广前需由内部专业团队进行测试，必要时，可邀请外部客户参与，测试合