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运输服务质量协议协议

鉴于承运方（以下简称“甲方”）拥有提供运输服务的资质和能力，托运方（以下简称“乙方”）需要委托甲方提供运输服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就运输服务的质量及相关事宜达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

定义：本协议所称“运输服务”是指甲方根据本协议约定，使用运输工具将乙方委托运输的货物从起运地运输至目的地的行为。“服务质量标准”是指本协议第三条所约定的各项指标和要求。“合格运输单据”是指符合本协议约定格式和内容的运输单据。“延迟”是指货物运输或交付时间超出本协议第三条约定的时限。“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

第二条服务范围与标的

2.1甲方同意按照本协议约定，将乙方委托运输的货物（货物名称：[具体货物描述]，规格：[具体规格]，数量：[具体数量]，包装要求：[具体包装要求]）从[具体起运地]运输至[具体目的地]（以下简称“运输路线”）。

2.2运输方式为[具体运输方式，如公路运输、铁路运输等]。

2.3本协议项下的运输服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，或按照乙方每次发出的具体运输指令执行。

第三条服务质量标准

3.1准时性：货物应按照运输路线和时间要求，在[约定到达时限]内运达目的地。延迟定义为实际到达时间超出约定到达时限[约定延迟天数或小时数]以上。

3.2货物安全：货物在运输过程中应保持完好，承运方应对运输过程中发生的货物破损、污染、丢失承担赔偿责任，货损率不得超过[约定货损率百分比]。

3.3运输单据：甲方应向乙方提供符合行业标准和本协议约定的运输单据，单据内容应准确无误，并及时完成签收手续。特殊货物需随车提供的文件应齐全、有效。

3.4信息沟通：甲方应在运输过程中，每日向乙方提供货物运输状态和位置信息。发生延误或预计将发生延误超过[约定小时数]时，甲方应立即通知乙方。

3.5车辆与人员：甲方使用的运输工具应合法注册、车况良好、符合安全运输要求。驾驶人员和装卸人员应具备相应的资质和经验。

第四条双方权利与义务

4.1乙方的权利与义务：

4.1.1按时向甲方提供准确的货物信息、相关文件及包装材料，并承担因信息错误或包装不当造成的损失。

4.1.2按照本协议约定及时支付运输费用及其他相关费用。

4.1.3配合甲方的合理装卸和运输操作，并确保货物在装运前处于适运状态。

4.1.4指定唯一的联系人负责接收甲方关于本协议的通知。

4.2甲方的权利与义务：

4.2.1按照本协议第二条约定的范围和第三条约定的服务质量标准，提供安全、及时的运输服务。

4.2.2妥善保管运输货物，确保货物在运输过程中的安全，承担因自身原因造成的货损责任。

4.2.3按时、准确地向乙方提供约定的运输单据。

4.2.4在约定时限内将货物运抵目的地，并完成交付手续。

4.2.5设立专门的客户服务联系方式，及时响应乙方的合理问询和投诉。

4.2.6对运输过程中可能发生的风险进行合理管控，并可根据需要购买相应的保险。

第五条收费与结算

5.1运输费用按照[具体计费方式，如按重量、体积、里程等]计算，具体费率为[具体费率或费率表描述]。燃油附加费、过路过桥费、装卸费等其他费用按实际发生额计算。

5.2运费及其他费用结算方式为[具体结算方式，如预付、到付、月结等]。

5.3乙方应在[约定付款时间]内支付相关费用。逾期付款的，每逾期一日，乙方应按应付未付金额的[约定利率]向甲方支付违约金。

5.4货物发生损失时，赔偿金额按照[具体赔偿计算方式，如实际损失价额、合同约定价格等]计算，但单次赔偿金额不超过[约定赔偿上限]。

第六条责任承担与赔偿

6.1因甲方原因导致货物延迟交付的，除本协议另有约定外，甲方应按照[具体延迟赔偿标准，如每日按运费比例支付罚金]向乙方支付延迟赔偿金。

6.2因甲方原因导致货物发生破损、污染、丢失或短少，甲方应负责赔偿。赔偿范围包括货物本身的损失价值，以及乙方因此遭受的直接经济损失。甲方应在收到乙方书面索赔通知及有效证明后[约定时间]内进行核实，并在核实后[约定时间]内支付赔偿金。

6.3乙方因包装不当、未提供必要文件或指示错误等自身原因造成的货物损失，甲方不承担责任。

6.4双方均应采取合理措施防止损失扩大，因未采取合理措施导致损失扩大的部分，责任方自行承担。

第七条监督、检查与报告

7.1乙方有权对甲方的运输活动进行不定期抽查，甲方应予以配合。

7.2甲方应于每月[约定日期]前向乙方提交上一个月的运输服务质量统计报告，内容包括但不限于运输量、准点率、货损货差情况等。

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