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2026年销售代表日常工作规范与考核标准

一、单选题（每题2分，共20题）

1.根据规范，2026年销售代表每日首次联系客户的时间应在什么范围内？

A.8:00-9:00

B.9:00-10:00

C.10:00-11:00

D.11:00-12:00

2.若某销售代表连续3个月未完成月度销售指标，根据考核标准应如何处理？

A.通报批评

B.降级或调岗

C.提供额外培训

D.以上皆可

3.在客户拜访过程中，若销售代表未按规范记录拜访日志，应如何补救？

A.等待月底统一补录

B.在次日联系客户时补录

C.向主管申请延期记录

D.无需补救，客户满意度优先

4.根据2026年规范，销售代表每次客户拜访应至少覆盖多少项关键信息点？

A.3项

B.5项

C.8项

D.10项

5.若销售代表在区域内出现2次客户投诉，考核标准中应采取何种措施？

A.口头警告

B.书面警告

C.暂停销售权限

D.解除合同

6.在处理客户异议时，销售代表应优先采取哪种沟通策略？

A.直接反驳

B.耐心倾听

C.立即承诺解决

D.引导客户妥协

7.根据2026年规范，销售代表每月应完成多少次跨部门协作（如与市场部、技术部）？

A.2次

B.4次

C.6次

D.8次

8.若销售代表因个人原因错过每日晨会，应如何处理？

A.无需说明

B.当天补会

C.向主管请假

D.等待下次晨会说明

9.在使用CRM系统记录客户信息时，若客户投诉未及时更新，考核标准会如何判定？

A.违反流程，但不扣分

B.违反流程，扣50分

C.违反流程，扣100分

D.视情况扣分

10.根据2026年规范，销售代表每月应主动拓展多少个新潜在客户？

A.10个

B.15个

C.20个

D.25个

二、多选题（每题3分，共10题）

11.根据2026年规范，销售代表每日工作计划应包含哪些内容？

A.销售目标

B.客户拜访路线

C.产品知识复习

D.异议应对话术

12.若销售代表在区域内出现客户投诉，应采取哪些补救措施？

A.24小时内联系客户

B.提供解决方案

C.向主管汇报

D.请求技术部门支持

13.根据2026年规范，销售代表应如何维护客户关系？

A.定期回访

B.生日祝福

C.提供增值服务

D.收集客户反馈

14.在处理客户投诉时，销售代表应避免哪些行为？

A.立即承诺无法解决的问题

B.将责任推给其他部门

C.保持专业态度

D.详细记录问题

15.根据2026年规范，销售代表每月应完成多少项销售活动？（注：活动包括电话拜访、邮件跟进、会议等）

A.50项

B.80项

C.100项

D.120项

16.若销售代表因个人原因无法完成月度指标，考核标准中允许哪些补救措施？

A.下月加倍完成

B.申请调岗至其他区域

C.提供市场支持

D.与主管协商调整目标

17.根据2026年规范，销售代表在客户拜访时应准备哪些工具？

A.产品资料

B.CRM登录账号

C.笔记本电脑

D.客户反馈表

18.在使用CRM系统时，销售代表应记录哪些关键信息？

A.客户需求

B.拜访结果

C.下一步计划

D.客户投诉记录

19.若销售代表在区域内出现销售下滑，考核标准中应采取哪些措施？

A.分析原因

B.提供培训

C.调整销售策略

D.解除合同

20.根据2026年规范，销售代表应如何提升客户满意度？

A.主动提供解决方案

B.及时响应客户需求

C.保持积极态度

D.收集客户建议

三、判断题（每题2分，共20题）

21.根据2026年规范，销售代表每日首次联系客户必须在8:00前完成。

22.若销售代表未完成月度指标，考核标准中允许其申请延期完成。

23.在客户拜访过程中，销售代表应优先推销高利润产品。

24.若销售代表因个人原因错过晨会，无需向主管说明。

25.根据2026年规范，销售代表每月必须完成至少10次跨部门协作。

26.在处理客户投诉时，销售代表应立即承诺解决，无需核实问题。

27.若销售代表在CRM系统中未及时更新客户信息，考核标准不扣分。

28.根据2026年规范，销售代表每日必须拜访至少5个客户。

29.在客户拜访过程中，销售代表应主动收集客户反馈。

30.若销售代表因个人原因无法完成月度指标，考核标准中允许其申请调岗。

31.根据2026年规范，销售代表每月必须拓展至少25个新潜在客户。

32.在处理客户投诉时，销售代表应将责任推给其他部门。

33.若销售代表在CRM系统中未记录客户投诉，考核标准不视为违规。

34.根据2026