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医疗服务意外处理协议

甲方（医疗机构）：[医院全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[医院注册地址]

统一社会信用代码：[医院统一社会信用代码]

乙方（患者或其授权代表）：[患者姓名]身份证号：[患者身份证号码]

地址：[患者住址]

联系方式：[患者电话]

鉴于乙方拟在甲方处接受[具体医疗服务内容，例如：XX科室的XX治疗/手术/检查]（以下简称“医疗服务”），为明确医疗服务过程中可能发生的非因甲方或其医务人员故意或重大过失导致的意外事件（以下简称“医疗服务意外”）的处理原则、程序、责任划分、赔偿标准及争议解决方式，根据《中华人民共和国民法典》、《医疗纠纷预防和处理条例》等相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经充分协商，达成协议如下：

第一条定义与范围

1.1本协议所称“医疗服务意外”是指在医疗服务过程中，发生的、非因甲方或其医务人员故意实施加害行为、重大过失行为或违反告知义务以及超出患者知情同意范围之外的行为所导致的、超出预期的不良事件、并发症、不良反应或病情变化等。具体定义包括但不限于医疗事故技术鉴定委员会认定的医疗事故（限于符合规定的情形）、本协议第二条所述的特定情况以及难以预见的自然病情变化等。

1.2本协议适用于乙方在甲方处接受[再次明确适用医疗服务的具体范围或情况，例如：上述提及的XX治疗/手术/检查期间及围手术期]所可能发生的医疗服务意外处理。

第二条意外事件的处理程序

2.1报告机制：甲方医务人员发现医疗服务意外或接到相关报告后，应立即向所在科室负责人报告，并于[例如：小时内]向甲方医务科或指定的风险管理部门报告。科室负责人应在[例如：小时内]向医务科或风险管理部门汇报情况。

2.2院内调查：甲方接到医疗服务意外报告后，应根据情况严重程度，于[例如：小时内]启动内部调查程序。调查小组由医务科、质控科、风险管理部门及相关临床科室人员组成，负责对意外事件的事实、原因、性质等进行调查，并形成初步调查报告。调查期间，甲方有权查阅相关病历资料和记录。

2.3患者沟通：甲方应在医疗服务意外发生后，及时、有效地与乙方或其授权代表进行沟通，告知意外发生的基本情况、已采取的措施、初步分析的原因（在不违反医疗保密和造成不必要恐慌的前提下）、后续处理计划以及乙方可享有的权利。首次正式沟通应在意外发生后[例如：小时内]进行。

2.4临时措施：如医疗服务意外导致乙方病情发生变化或需要调整治疗方案，甲方医务人员应立即采取必要的医疗措施，并告知乙方或其授权代表原因及依据。

第三条责任认定与划分

3.1责任认定：甲方对医疗服务意外的责任认定，将严格依据国家相关法律法规、医疗行业规范、临床诊疗指南以及经具有资质的医学会组织进行的医疗事故技术鉴定结论等作出。

3.2免责或减责情形：经调查核实，出现下列情形之一的，甲方依法可部分或全部免除责任或相应减轻责任：

(1)患者自身病情特殊、体质特殊，或原有疾病合并症复杂，根据现有医学知识和技术条件，发生难以预料和无法避免的不良后果的；

(2)在现有医学条件下，发生无法预料或无法避免的自然并发症、不良反应或病情变化的；

(3)医务人员在诊疗过程中已尽到合理的诊疗注意义务，但患者未遵从医嘱或自行实施影响治疗行为导致不良后果的；

(4)因乙方或其近亲属未配合甲方进行必要的检查、治疗或抢救，导致病情延误或加重所致；

(5)非因甲方原因造成的意外事件，如第三方侵权行为等。

3.3责任划分：对于经认定甲方存在过错导致医疗服务意外的，其责任程度将根据过错大小、损害后果以及相关法律法规和司法解释进行划分。

第四条损害赔偿与处理

4.1赔偿范围：因医疗服务意外给乙方造成人身损害、财产损失或精神损害的，甲方应在法律规定的赔偿范围和赔偿限额内，根据责任认定情况，考虑赔偿以下项目：

(1)医疗费：因意外导致需要额外治疗产生的合理医疗费用；

(2)误工费：依据乙方误工证明及收入状况计算的合理误工损失；

(3)护理费：依据护理依赖程度和护理人数、护理期限及当地护工标准计算的合理护理费用；

(4)交通费：乙方及其必要的陪护人员因就医产生的合理交通费用；

(5)住院伙食补助费：依据住院天数和当地标准计算的合理补助；

(6)残疾赔偿金：如造成残疾，依据《民法典》及相关司法解释规定的标准计算；

(7)死亡赔偿金、丧葬费：如造成死亡，依据《民法典》及相关司法解释规定的标准计算；

(8)精神损害抚慰金：根据损害后果的严重程度、甲方的过错程度以及当地风俗习惯等因素，在法律允许的范围内酌情支付。

4.2赔偿标准：赔偿项目的具体计算方式，可参照国家或地方相关法