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2026年携程旅游产品供应链经理面试题集

一、行为面试题（共5题，每题8分）

考察重点：团队协作、问题解决、抗压能力、客户服务意识。

1.请分享一次你负责的旅游产品供应链出现重大延误（如酒店取消、航班延误）的经历。你是如何协调各方资源解决问题的？最终结果如何？

评分标准：8分（详细描述+解决方案+结果评估）。

2.在跨部门协作中，你的直属上级与销售部门意见不一致，导致供应链方案无法推进。你是如何处理的？

评分标准：8分（沟通策略+利益平衡+冲突解决）。

3.某次旺季，你负责的线路因供应商临时涨价导致利润率下降。你采取了哪些措施来挽回损失？

评分标准：8分（成本控制+供应商谈判+替代方案）。

4.携程曾因供应链问题收到大量用户投诉（如退改政策不透明）。如果由你负责，你会如何优化流程以提升客户满意度？

评分标准：8分（流程优化+风险预判+用户沟通）。

5.在2025年东南亚旅游复苏后，你如何快速调整供应链策略以匹配市场需求？请举例说明。

评分标准：8分（市场分析+供应链弹性+执行效率）。

二、案例分析题（共3题，每题12分）

考察重点：数据分析、战略规划、供应链优化能力。

1.携程某欧洲线路的旺季酒店预订率持续低于预期，而淡季库存闲置率高达60%。请分析原因并提出优化方案（包括供应商合作模式、定价策略、营销调整等）。

评分标准：12分（问题诊断+数据支撑+多维度方案）。

2.某地政府因环保政策突然限制景区夜间运营，携程该景区相关产品需紧急调整。作为供应链负责人，你如何快速响应并减少损失？

评分标准：12分（风险预警+应急预案+供应商沟通）。

3.携程计划拓展“自由行+本地向导”产品，但供应商资源分散且标准化程度低。请设计一套供应商筛选、培训及考核体系。

评分标准：12分（体系框架+质量控制+盈利模型）。

三、情景模拟题（共2题，每题10分）

考察重点：临场应变、供应商管理、成本控制。

1.供应商A突然提出涨价20%，但携程合同约定仅可涨5%。你作为供应链经理，会如何与供应商谈判？

评分标准：10分（谈判策略+合同条款分析+替代方案）。

2.旺季期间，携程发现某海岛直飞航班因天气取消，导致300人滞留。你如何协调当地酒店、交通及客服团队完成转运？

评分标准：10分（资源调配+应急沟通+成本控制）。

四、行业趋势题（共2题，每题15分）

考察重点：行业洞察、技术应用、可持续发展。

1.“元宇宙旅游”概念兴起，携程计划推出虚拟景区供应链服务。你认为技术瓶颈和商业落地难点是什么？如何解决？

评分标准：15分（技术分析+供应链适配+商业模式）。

2.中国游客对“小众定制游”需求增长，但供应商响应能力不足。携程应如何重构供应链以支持个性化需求？

评分标准：15分（需求预测+供应商赋能+动态定价）。

五、开放性问题（共1题，20分）

考察重点：创新思维、战略远见。

1.假设携程未来三年要成为“全球旅游供应链平台”，你将如何设计供应链战略（包括技术投入、生态合作、区域扩张等）？

评分标准：20分（战略框架+资源整合+可行性论证）。

答案与解析

一、行为面试题答案与解析

1.酒店延误协调案例

答案：

-问题背景：2024年国庆期间，某三亚酒店因台风临时停业，导致300名游客无法入住。

-解决方案：

-第一时间响应：联系酒店确认停业时长，同步客服团队向游客发布补偿方案（退全款+赠送未来优惠券）。

-资源协调：调动附近10家备选酒店，与租车公司协商包车转运，并开通24小时客服热线处理投诉。

-供应商谈判：要求酒店赔偿延误损失，携程以批量合作为由争取折扣补偿。

-结果：2天内完成游客转运，投诉率下降30%，酒店赔偿携程8万元，双方达成长期合作。

解析：重点考察快速决策、多方协同能力，需体现承压和闭环思维。

2.跨部门冲突处理

答案：

-冲突描述：直属上级坚持低价策略以抢订单，销售部门要求高利润。

-处理方法：

-数据论证：提供历史数据证明低价策略会损害供应商关系，长期成本更高。

-三方会议：说服销售部门接受合理利润，同时承诺通过集中采购降低供应商成本。

-灵活方案：提出阶梯定价，旺季高利润补贴淡季。

解析：考察利益平衡和沟通技巧，避免直接否定上级。

3.旺季成本控制案例

答案：

-问题分析：供应商因原材料上涨临时提价，导致利润率从25%降至18%。

-解决方案：

-替代供应商：紧急寻找3家备用供应商，对比报价后选择性价比最高的。

-动态定价：调整产品定价，部分高端套餐加价5%，抵消成本损失。

-优化采购量：与供应商签订年度框架合同，锁定淡季折扣。

解析：重点考察成本控制手段和供