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2026年旅游行业消费者权益保护政策面试题

一、单选题（每题2分，共10题）

1.根据《旅游法》及相关法规，旅游经营者未按约定提供服务，消费者要求解除合同的，旅游经营者应当如何处理？

A.仅退还部分旅游费用

B.无需承担任何责任

C.在合理范围内退还全部旅游费用

D.由旅游主管部门决定补偿标准

2.在线旅游经营者未如实告知服务信息，导致消费者权益受损，应承担的法律责任不包括以下哪项？

A.赔偿消费者直接损失

B.支付违约金

C.被列入行业黑名单

D.免除行政罚款

3.旅行社安排购物活动时，以下哪种行为属于违规操作？

A.明确告知购物场所的收费标准

B.限制消费者自由选择购物场所

C.安排不少于2个购物点的行程

D.提供购物凭证供消费者留存

4.对于出境旅游，消费者在境外发生意外事故，旅行社应承担的责任不包括：

A.赔偿医疗费用

B.安排紧急送医

C.承担全部行程费用

D.提供行程延误补偿

5.消费者因旅行社原因滞留机场，旅行社应提供的保障措施不包括：

A.安排食宿

B.赔偿误机损失

C.免除后续行程费用

D.协助办理临时住宿

6.在线旅游平台（OTA）对供应商资质审核不严，导致消费者权益受损，平台应承担的责任是：

A.仅需向消费者道歉

B.替供应商承担全部责任

C.在合理范围内先行赔付

D.由消费者自行向供应商索赔

7.旅游经营者提供的格式条款中，以下哪项内容是无效的？

A.免除自身责任但未明确说明

B.明确告知消费者争议解决方式

C.限制消费者依法维权权利

D.保障消费者人身财产安全

8.消费者购买旅游产品时，发现实际服务与宣传内容严重不符，可以要求：

A.仅退还未消费部分费用

B.退货并要求赔偿

C.免除所有行程费用

D.由旅游协会调解解决

9.对于国内旅游，旅行社安排的自费项目，以下哪项行为属于违规？

A.提前告知自费项目内容及价格

B.强制消费者参与自费项目

C.提供自愿选择权

D.保留消费小票供消费者核对

10.消费者因不可抗力无法完成行程，旅行社应如何处理？

A.无需退款或补偿

B.仅退还部分预付费用

C.在合理范围内退还全部费用

D.由消费者自行承担损失

二、多选题（每题3分，共10题）

1.旅游经营者泄露消费者个人信息，可能面临的法律责任包括：

A.责令改正

B.处以罚款

C.赔偿消费者损失

D.暂停业务运营

2.消费者在旅游过程中遇到服务质量问题，可以通过以下途径维权：

A.向旅游投诉受理机构投诉

B.向媒体曝光

C.申请仲裁

D.提起诉讼

3.旅行社安排旅游车辆时，以下哪些行为属于违规？

A.超载运营

B.未购买承运人责任险

C.提供正规营运车辆

D.减少行程中车辆使用次数

4.在线旅游产品中，以下哪些信息必须明确告知消费者？

A.服务费用明细

B.行程安排

C.供应商资质

D.退改政策

5.消费者因旅行社原因导致行程延误，旅行社应提供的保障措施包括：

A.赔偿误食损失

B.安排临时住宿

C.免除延误期间的导游服务费

D.提供延误补偿

6.旅游经营者提供的格式条款中，以下哪些内容可能被认定为无效？

A.免除自身责任但未明确说明

B.限制消费者诉讼权利

C.明确告知争议解决方式

D.要求消费者支付不合理费用

7.消费者购买旅游产品时，应注意哪些事项以避免权益受损？

A.核实旅行社资质

B.仔细阅读合同条款

C.不轻信低价促销宣传

D.不提供个人敏感信息

8.对于出境旅游，旅行社应承担的责任包括：

A.负责办理签证

B.承担行程中意外事故的赔偿责任

C.提供紧急救援服务

D.安排全程餐饮

9.旅游经营者未按约定提供服务，消费者可以要求：

A.退还部分费用

B.赔偿损失

C.解除合同

D.要求更换服务提供商

10.消费者因不可抗力无法完成行程，旅行社可以免除的责任包括：

A.已产生的交通费用

B.导游服务费

C.预付的住宿费用

D.购物消费

三、判断题（每题2分，共10题）

1.旅行社安排购物活动时，可以以“帮助代购”为由收取额外佣金。（×）

2.消费者在旅游过程中遇到意外事故，旅行社必须承担全部赔偿责任。（×）

3.在线旅游平台对供应商资质审核不严，不承担任何法律责任。（×）

4.旅游经营者提供的格式条款中，可以限制消费者依法维权权利。（×）

5.消费者购买旅游产品时，可以要求旅行社提供发票或电子凭证。（√）

6.出境旅游中，旅行社可以免除因不可抗力导致的行程变更责任。（√）

7.旅游经营者泄露消费者个人信息，消费者只能要求赔偿直接损失。（×）

8.消