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研究报告

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2026年金融机构用户体验设计与优化可行性研究报告

一、引言

1.1.背景

(1)近年来，随着互联网技术的飞速发展，金融机构的用户数量和交易规模呈现爆发式增长。根据《中国互联网金融年报》显示，2019年我国互联网金融用户规模达到6.1亿，同比增长10.5%。在这一背景下，用户体验成为了金融机构提升竞争力的重要手段。然而，目前我国金融机构的用户体验设计仍处于初级阶段，许多用户在办理业务时面临流程复杂、操作不便、信息不对称等问题，严重影响了用户满意度和忠诚度。

(2)根据国际权威调查机构J.D.Power发布的《2020年中国银行业客户满意度调