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2025年网约车疑难试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车平台在服务中，对乘客进行实名认证的目的是什么？()

A.提高司机收入

B.保证乘客安全

C.提高服务质量

D.简化运营流程

2.网约车司机在提供服务时，下列哪种行为是违反服务规范的？()

A.遵守交通规则

B.按时到达约定地点

C.在车内吸烟

D.主动与乘客沟通

3.乘客在网约车平台上申请服务时，以下哪项信息是必须提供的？()

A.联系电话

B.出发地址

C.身份证号码

D.驾驶员信息

4.网约车平台在处理用户投诉时，下列哪个原则是首要的？()

A.维护司机权益

B.保障用户隐私

C.公平公正处理

D.迅速响应

5.网约车司机在服务过程中，如何正确处理乘客的行李物品？()

A.不收取任何费用

B.根据行李重量收费

C.不允许携带危险品

D.随意放置在车内

6.网约车平台如何防止司机的疲劳驾驶？()

A.提高司机的收入

B.设置合理的工作时间

C.允许司机自行决定工作时间

D.减少司机的接单数量

7.乘客在网约车平台上评价司机时，以下哪种评价方式是错误的？()

A.服务态度

B.行驶路线

C.安全驾驶

D.收费标准

8.网约车司机在服务中，以下哪项行为是合法的？()

A.载客过程中接打私人电话

B.载客过程中抽烟

C.提供拼车服务

D.遵守交通规则

9.网约车平台如何保护司机的隐私信息？()

A.允许司机公开个人信息

B.对司机信息进行加密处理

C.将司机信息完全公开

D.要求司机定期更新个人信息

10.网约车司机在服务中，遇到乘客有特殊需求时，应该如何处理？()

A.忽略特殊需求，按照常规服务

B.告知乘客无法满足特殊需求

C.尽可能满足乘客的合理需求

D.对特殊需求进行收费

二、多选题(共5题)

11.网约车平台在以下哪些方面对司机的服务进行监督？()

A.服务态度

B.行驶安全

C.车辆状况

D.客户评价

12.乘客在网约车服务中遇到问题，可以通过哪些途径进行投诉？()

A.网约车平台客服电话

B.网约车平台在线客服

C.微信公众号

D.投诉举报热线

13.网约车司机在以下哪些情况下，应立即停车处理？()

A.乘客提出紧急情况需要帮助

B.车辆出现故障需要检修

C.遇到交通管制需要遵守规定

D.乘客携带违禁品

14.网约车平台如何保障乘客和司机的合法权益？()

A.实名认证

B.保险制度

C.服务评价体系

D.法律法规遵守

15.网约车司机在以下哪些行为中，可能会被平台处罚？()

A.擅自改变行驶路线

B.载客过程中吸烟

C.随意更改服务时间

D.未遵守交通规则

三、填空题(共5题)

16.网约车司机在接单后，应在约定的时间内到达乘客指定的出发地点，具体时间为出发前______分钟。

17.乘客在网约车服务中，如遇紧急情况，应立即______，告知司机具体情况。

18.网约车平台对司机的服务进行评价，通常包括______、______、______等方面。

19.网约车司机在服务过程中，如遇到乘客携带______，应立即告知乘客不得携带，并拒绝提供服务。

20.网约车司机在接到乘客预约订单后，应在______小时内完成服务。

四、判断题(共5题)

21.网约车司机在服务过程中，可以拒绝乘客提出的拼车请求。()

A.正确B.错误

22.乘客在网约车平台上，可以查看司机的个人信息。()

A.正确B.错误

23.网约车司机在接到订单后，必须在乘客下单后立即出发。()

A.正确B.错误

24.网约车平台对司机和乘客的投诉处理结果，必须向双方公开。()

A.正确B.错误

25.网约车司机在服务中，可以随意更改乘客的预约时间。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约车平台如何确保乘客和司机的信息安全？

27.在网约车服务中，如果乘客提出需要紧急送医，司机应该如何处理？

28.网约车司机在遇到乘客投诉时，应该如何回应？

29.网约车平台如何防止司机疲劳驾驶？

30.如果乘客在网约车服务中遗失物品，网约车平台应该如何协助处理？

2025年网约车疑难试题及答案

一、单选题(共10题)