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2026最新危机公关处理及媒体沟通协议

甲方：________

证件号码：________

通讯地址：________

乙方：________

证件号码：________

通讯地址：________

鉴于甲方在经营活动中可能面临潜在的或已发生的声誉危机，需要专业的危机公关处理及媒体沟通服务；乙方是一家具备相关经验与资源的专业服务机构，能够提供此类服务。双方经友好协商，就甲方委托乙方提供危机公关处理及媒体沟通服务事宜，达成如下协议。

第一条服务内容与范围

1.1本协议所称“危机事件”是指，任何可能或已经对甲方的品牌声誉、公众形象、商业利益或正常经营造成实质性负面影响的事件、言论或状况，包括但不限于产品质量争议、高管不当言行、劳资纠纷、监管调查、网络不实信息传播、重大客户投诉等。

1.2乙方提供的服务包括但不限于以下内容：

（1）危机监测与预警：对指定线上及线下媒体渠道进行24小时舆情监测，识别潜在危机风险，并在危机事件发生或可能发生时，第一时间向甲方预警。

（2）危机评估与策略制定：在危机事件发生后，迅速协助甲方评估事件性质、影响范围及可能发展趋势，并在________小时内向甲方提交书面的危机应对策略建议报告。

（3）声明与口径管理：根据确定的应对策略，为甲方起草或审核对外声明、新闻稿、问答口径、内部沟通文件等所有相关文字材料。

（4）媒体沟通与关系维护：代表甲方或协助甲方与相关媒体进行沟通，包括但不限于信息澄清、事实说明、采访安排、稿件审阅等，旨在引导媒体客观、公正报道。

（5）信息发布与传播：协助甲方通过其官方渠道或合适的媒体渠道发布经双方确认的权威信息，以正视听。

（6）后续声誉修复：在危机事件初步平息后，协助甲方制定并执行中长期的品牌声誉修复计划。

1.3具体服务项目、响应时间及成果标准，以双方就单次危机事件书面确认的《服务任务单》为准。《服务任务单》为本协议的有效组成部分。

第二条服务期限

本协议服务期限自________年________月________日起至________年________月________日止。协议期满前一个月，任何一方如无书面异议，本协议自动续期一年，续期次数不限。

第三条服务费用及支付

3.1本协议采用“基础服务费+专项服务费”的模式。

（1）基础服务费：为人民币________元/年，用于覆盖第一条所述的基础监测、常规咨询及日常关系维护。甲方应于本协议生效后________个工作日内一次性支付。

（2）专项服务费：当发生具体的危机事件并启动实质性处理工作时，乙方将根据事件复杂程度、投入人力及时间、所需资源等，在《服务任务单》中提出专项服务费报价，经甲方书面确认后执行。专项服务费可采用固定总价或按小时费率（________元/人/小时）结算，具体方式在《服务任务单》中约定。

3.2乙方应在收取款项前向甲方开具合法有效的增值税发票。甲方应在收到发票后________个工作日内将相应款项支付至乙方指定账户。

乙方收款信息如下：

开户名：________

开户行：________

账号：________

3.3若甲方未按约定时间支付费用，每逾期一日，应按当期应付未付金额的千分之五向乙方支付违约金。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

（1）向乙方全面、真实、及时地披露与危机事件相关的所有信息，包括可能对甲方不利的信息，并为乙方开展工作提供必要的便利与支持。

（2）指定唯一对接人（姓名：________，联系方式：________）负责与乙方沟通，以确保指令统一、信息畅通。甲方对接人的书面或邮件确认视为甲方确认。

（3）审阅并确认乙方提交的策略报告、新闻稿件、口径文件等所有书面材料，并对最终发布的内容承担全部责任。

（4）按本协议约定及时足额支付服务费用。

4.2乙方权利与义务：

（1）组建由至少一名项目负责人（姓名：________，联系方式：________）领衔的服务团队，以专业、勤勉、尽责的态度提供服务。

（2）对在服务过程中知悉的甲方所有未公开信息（包括商业秘密、经营数据、危机内情等）负有严格的保密义务，该义务不因本协议终止而失效。

（3）保证其提供的建议、策略及文稿符合国家法律法规，不侵犯任何他人的合法权益。

（4）未经甲方事先书面同意，不得以任何形式对外透露其与甲方的委托关系及具体服务内容，不得利用该关系为自身或他人进行宣传。

第五条工作原则与授权

5.1双方确认，危机公关处理的核心原则是：快速反应、统一口径、坦诚沟通、控制事态、修复信任。

5.2甲方授权乙方在媒体沟通中，可以“甲方委托的公关顾问”或“甲方公关顾问”身份出现，但乙方对外发表任何实质性声明或承诺，必须事先获得甲方对接人的明确书面授权。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本协