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2025年民航地勤面试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.民航地勤人员在进行旅客行李检查时，以下哪项不是必须检查的内容？()

A.行李的重量

B.行李的尺寸

C.行李的标识

D.行李的安全带

2.在飞机起飞前，地勤人员应该对飞机进行哪些基本检查？()

A.确认飞机的燃料充足

B.检查飞机的起落架是否正常

C.确认飞机的通讯设备工作正常

D.以上都是

3.旅客在办理登机手续时，以下哪项是错误的？()

A.提供有效的身份证件

B.提供登机牌

C.提供行李收据

D.提供机票

4.以下哪项不是地勤人员应该具备的基本技能？()

A.良好的沟通能力

B.快速反应能力

C.优秀的计算机操作技能

D.强大的军事训练背景

5.在飞机起飞前，地勤人员发现飞机的某个系统故障，以下哪项是正确的处理方式？()

A.立即通知机组人员

B.尝试自行修理

C.忽略故障，等待起飞

D.建议机组人员取消航班

6.以下哪项不是地勤人员的职责范围？()

A.管理机场行李托运

B.协助旅客登机

C.监控机场安全

D.处理航班延误

7.旅客在机场遗失行李，地勤人员应该如何处理？()

A.直接将行李交给旅客

B.记录旅客信息，启动行李查找程序

C.等待旅客自行寻找

D.忽略旅客的请求

8.在机场值机柜台，以下哪项是地勤人员不应该做的事情？()

A.帮助旅客填写登机牌

B.告知旅客行李托运的注意事项

C.检查旅客的登机牌和身份证件

D.建议旅客购买额外的行李托运服务

9.以下哪项是地勤人员应该遵循的服务原则？()

A.追求经济效益

B.确保旅客安全

C.提高个人收入

D.降低服务成本

10.在航班延误时，地勤人员应该向旅客提供哪些信息？()

A.航班延误的原因

B.预计延误的时间

C.退票或改签的政策

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.民航地勤人员在处理旅客投诉时，以下哪些行为是正确的？()

A.保持冷静和礼貌

B.认真倾听旅客的投诉

C.及时记录投诉内容

D.避免与旅客发生争执

12.以下哪些是地勤人员需要掌握的航空知识？()

A.航空器的基本结构

B.航班运行流程

C.航空安全知识

D.航空公司政策

13.在机场值机柜台，以下哪些是地勤人员应该提供的帮助？()

A.协助旅客办理登机手续

B.提供行李托运服务

C.指导旅客如何使用自助值机设备

D.帮助旅客解决行李超重问题

14.以下哪些情况需要地勤人员及时上报给相关部门？()

A.航班延误或取消

B.旅客受伤或生病

C.行李丢失或损坏

D.机场设施设备故障

15.在应对突发事件时，地勤人员应该做到以下几点？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.采取有效措施，控制事态发展

C.与相关部门协同合作，共同处理问题

D.及时向旅客通报情况，安抚旅客情绪

三、填空题(共5题)

16.民航地勤人员在进行旅客行李检查时，通常会使用一种叫做______的设备来扫描行李。

17.在机场办理登机手续时，如果旅客的行李超重，地勤人员会______旅客购买额外的行李托运服务。

18.在航班起飞前，地勤人员会进行一次全面的______，以确保飞机处于良好的飞行状态。

19.旅客在机场办理登机手续时，需要提供有效的______，以便进行身份验证。

20.如果航班发生延误，地勤人员会及时向旅客提供______，以帮助旅客了解延误情况。

四、判断题(共5题)

21.地勤人员在进行旅客行李检查时，可以随意打开旅客的行李进行翻看。()

A.正确B.错误

22.航班延误时，地勤人员不需要向旅客提供任何解释或帮助。()

A.正确B.错误

23.地勤人员在进行旅客登机服务时，可以拒绝任何旅客的登机请求。()

A.正确B.错误

24.旅客在办理登机手续时，如果没有携带行李，不需要进行行李托运。()

A.正确B.错误

25.在机场，所有旅客都必须通过安全检查，即使是有特殊需求的旅客也不例外。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在处理旅客行李超重问题时，地勤人员通常会采取哪些措施？

27.在航班起飞前，地勤人员如何确保所有旅客都已经登机？