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2026年旅游公司销售顾问面试题

一、情景模拟题（共3题，每题10分，共30分）

题目1（8分）：

客户李先生通过社交媒体咨询贵公司“云南七日游”产品，表示对丽江古城深度体验和纳西族文化特别感兴趣，但预算有限，希望行程能更经济实惠。请模拟与客户沟通的场景，说服客户选择我们的“经典丽江+周边”四日游套餐（价格比七日游低20%，包含古城深度游、束河古镇、白沙古镇等核心景点）。

题目2（10分）：

客户王女士致电，表示计划带父母（年近70岁）参加“海南冬季避寒”五日游，但非常担心行程强度和酒店条件。请模拟沟通过程，重点解决客户的顾虑，并推荐我们的“银发族专属”温和版行程（含无电梯酒店、慢节奏观光、医疗点覆盖、导游全程关照）。

题目3（12分）：

客户赵先生在门店咨询“日本东京+大阪”自由行产品，明确表示“希望全程打车，不想跟团”，但预算有限。请模拟如何推荐我们的“半自由行”方案（含机票+酒店+机场接送，东京大阪核心景点门票代订，无强制购物），并让客户接受价格。

二、行业知识题（共5题，每题6分，共30分）

题目4（6分）：

2025年国内旅游市场趋势显示，哪些细分领域增长较快？请结合“Z世代旅游消费特点”分析，并说明贵公司如何调整产品策略以适应变化。

题目5（6分）：

某客户投诉“西藏游”中，部分地接社存在“低价游强制购物”问题。请从行业规范角度，分析此类问题的根源，并提出解决方案。

题目6（6分）：

贵公司计划2027年拓展“东南亚海岛游”市场，请列举三个潜在目标岛屿，并说明选择理由及市场定位策略。

题目7（6分）：

近年来，哪些新兴旅游目的地（如小众国境线、非遗体验地）受到游客青睐？请举例说明，并分析其吸引力的核心要素。

题目8（6分）：

请解释“旅游保险免赔额”的概念，并说明在销售时如何向客户强调其重要性。

三、销售技巧题（共4题，每题7.5分，共30分）

题目9（7.5分）：

客户问：“这个欧洲游套餐为什么比其他平台贵？”请设计两种不同风格的回答话术（一种是强调品质，另一种是对比性价比），并说明适用场景。

题目10（7.5分）：

客户在犹豫是否购买“埃及金字塔+红海潜水”产品时，突然提到“听说红海水质不好”。请模拟如何快速解决客户的疑虑，并促成下单。

题目11（7.5分）：

客户表示“喜欢自由行但怕麻烦”，询问是否可以“部分跟团+部分自由”。请设计话术，解释贵公司的“定制半自由行”方案优势，并引导客户选择。

题目12（7.5分）：

客户提出“如果团费再便宜500元就考虑”，请模拟谈判话术，同时不损害公司利润，并体现服务价值。

四、地域文化题（共4题，每题8分，共32分）

题目13（8分）：

客户预订“新疆环线游”，对喀纳斯、吐鲁番等景点有明确偏好。请结合新疆气候特点，提示客户在行程中需注意的3个事项（如防晒、保湿、温差）。

题目14（8分）：

客户咨询“桂林山水游”，希望体验漓江竹筏漂流和阳朔西街夜生活。请说明桂林旅游的“山水+人文”结合点，并推荐适合的行程组合。

题目15（8分）：

某客户对“法国红酒文化游”感兴趣，请列举法国波尔多、勃艮第产区的3个知名酒庄，并简述其特色。

题目16（8分）：

客户计划“韩国首尔游”，希望了解当地“年糕文化”。请列举首尔年糕相关的3个体验点（如年糕汤店、年糕路美食街），并说明其文化背景。

五、压力测试题（共2题，每题10分，共20分）

题目17（10分）：

客户因行程安排不合理（如航班太早、酒店离景点远）多次投诉，情绪激动。请设计安抚话术，并承诺解决方案。

题目18（10分）：

客户在预订后突然提出“要求免费增加3个景点”，且态度强硬。请模拟如何拒绝不合理要求，同时维护客户关系。

答案与解析

情景模拟题答案

题目1（8分）：

-话术要点：

1.共情客户：“李先生您好，丽江确实文化底蕴深厚，我们理解您想深度体验的心情。”

2.价值导向：“我们的四日游虽然行程短，但丽江古城核心区域（大研、束河、白沙）全覆盖，纳西族文化体验（东巴文化、活态博物馆）也安排了。”

3.性价比对比：“七日游会包含非核心景点（如拉市海骑马），而四日游更聚焦精华，且您能节省2天住宿费和餐饮费，实际花费更低。”

4.附加服务：“赠送古城导览手册和当地向导协助，确保您不错过小众景点。”

题目2（10分）：

-话术要点：

1.倾听确认：“王女士，您担心父母身体是合理的，我们特别设计了‘银发族专属’线路。”

2.解决方案：

-酒店：“全程选择无电梯但便利的酒店，有直达电梯楼层，房间配备紧急呼叫铃。”

3.行程节奏：“每天参观1-2个景点，穿插午休，导游会提醒父母注意休息。”

4.安全保障：“沿途设置医疗点，配备急救包，导游会随身携带常用药品。”

题目3（12分