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2026年中国南方航空乘人员招聘问题集

一、单选题（每题1分，共20题）

1.南方航空的吉祥鸟是什么？

A.金丝雀

B.白鸽

C.火凤

D.孔雀

答案：C

解析：南方航空的吉祥鸟是火凤，象征着热情和吉祥，与公司品牌形象高度契合。

2.中国南方航空的服务口号是什么？

A.安全第一，服务至上

B.畅享蓝天，南方领航

C.诚信服务，用心飞翔

D.跨越千山，情系万家

答案：B

解析：南方航空的服务口号是“畅享蓝天，南方领航”，突出公司致力于为旅客提供优质航空服务的理念。

3.中国南方航空总部位于哪个城市？

A.上海

B.广州

C.深圳

D.成都

答案：B

解析：南方航空总部位于广东省广州市，是中国三大航空集团之一。

4.南方航空所属的三大航空集团是哪三个？

A.南方航空、东方航空、厦门航空

B.国航、东航、南航

C.南方航空、吉祥航空、长龙航空

D.南航、海航、春秋航空

答案：B

解析：中国三大航空集团是指国航、东航、南航，其中南方航空是其中之一。

5.中国南方航空的英文名称缩写是什么？

A.CAAC

B.CAA

C.CZ

D.COM

答案：C

解析：南方航空的英文名称是ChinaSouthernAirlines，缩写为CZ。

6.乘务员在客舱中使用的标准服务用语中，“请系好安全带”的英文说法是什么？

A.Fastenyourseatbelt,please

B.Pleasefastenyourseatbelt

C.Seatbeltfasten,please

D.Fastenseatbelt,please

答案：B

解析：标准服务用语中，“请系好安全带”的英文说法是“Pleasefastenyourseatbelt”。

7.中国南方航空的机队中，哪种机型最为常见？

A.A320

B.B737

C.A330

D.B787

答案：A

解析：南方航空的机队中，A320系列机型最为常见，主要用于国内航线。

8.乘务员在飞行中遇到旅客突发疾病时，应优先采取的措施是什么？

A.立即通知机长并协助医护人员

B.先安抚旅客情绪

C.立即返航

D.让旅客自行处理

答案：A

解析：遇到旅客突发疾病时，乘务员应立即通知机长并协助医护人员，确保旅客安全。

9.中国南方航空的航线网络主要覆盖哪些区域？

A.国内及亚洲地区

B.国内及欧洲地区

C.国内及美洲地区

D.国内及大洋洲地区

答案：A

解析：南方航空的航线网络主要覆盖国内及亚洲地区，是国内航线网络最完善的航空公司之一。

10.乘务员在服务过程中，如果遇到旅客投诉，应如何处理？

A.直接与旅客争吵

B.立即上报机长

C.冷静倾听并记录投诉内容

D.忽略旅客投诉

答案：C

解析：遇到旅客投诉时，乘务员应冷静倾听并记录投诉内容，后续由相关部门处理。

11.中国南方航空的“爱心计划”主要针对哪类旅客？

A.商务旅客

B.金卡会员

C.老年旅客

D.儿童旅客

答案：C

解析：南方航空的“爱心计划”主要针对老年旅客，提供优先服务。

12.乘务员在飞行前需要检查哪些物品？

A.飞行日志、急救箱、服务用品

B.旅客名单、行李清单、餐饮

C.飞行地图、通讯设备、座椅安全带

D.以上所有

答案：D

解析：乘务员在飞行前需要检查所有相关物品，确保飞行安全和服务质量。

13.中国南方航空的“南方之约”品牌活动主要面向哪些人群？

A.首次乘机的旅客

B.老年旅客

C.商务旅客

D.家庭旅客

答案：D

解析：“南方之约”品牌活动主要面向家庭旅客，提供亲子服务。

14.乘务员在飞行中遇到紧急情况时，应遵循的优先级是什么？

A.确保旅客安全、机长指令、服务旅客

B.服务旅客、确保旅客安全、机长指令

C.机长指令、确保旅客安全、服务旅客

D.服务旅客、机长指令、确保旅客安全

答案：A

解析：遇到紧急情况时，乘务员应优先确保旅客安全，然后执行机长指令，最后才是服务旅客。

15.中国南方航空的延误航班处理流程中，哪项是首要步骤？

A.安抚旅客情绪

B.通知旅客延误原因

C.提供餐饮服务

D.安排旅客改签

答案：B

解析：延误航班处理流程中，首要步骤是通知旅客延误原因，确保旅客知情。

16.乘务员在服务过程中，如果遇到旅客醉酒，应如何处理？

A.直接将旅客移至隔离区

B.安抚旅客并通知机长

C.禁止旅客乘坐飞机

D.忽略旅客行为

答案：B

解析：遇到旅客醉酒时，乘务员应安抚旅客并通知机长，确保飞行安全。

17.中国南方航空的“空中课堂”活动主要目的是什么？

A.提升乘务员服务技能

B.增加旅客乘机体验

C