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2026年旅游行业风险管控专员面试题目及参考答案

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.在旅游项目中，哪种风险类型最容易导致游客投诉和赔偿纠纷？

A.自然灾害风险

B.服务质量风险

C.政策法律风险

D.财务管理风险

2.针对东南亚海岛旅游项目的安全风险评估，以下哪项措施最为关键？

A.加强导游培训

B.提升应急响应能力

C.优化行程设计

D.降低门票价格

3.旅游行业常见的“地接社不规范经营”风险，主要涉及以下哪方面问题？

A.航空公司延误

B.景点门票价格虚高

C.司机与导游索要小费

D.餐饮服务质量不达标

4.若某旅行社在推广“纯玩无购物”产品时，实际安排强制购物点，属于哪种风险？

A.合规风险

B.信用风险

C.运营风险

D.市场风险

5.在处理跨国旅游纠纷时，以下哪项法律文书具有最高法律效力？

A.口头协议

B.旅行社承诺函

C.双方签署的合同

D.行业协会调解书

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.旅游行业常见的运营风险有哪些？

A.库存管理不当

B.服务人员缺勤

C.景点资源过度开发

D.线上平台负面评价

E.外汇汇率波动

2.针对国内出境游业务，以下哪些属于合规性风险点？

A.未办理出境游资质

B.超范围经营

C.低价游虚假宣传

D.不如实告知境外安全风险

E.签证办理违规操作

3.旅游企业如何通过技术手段降低安全风险？

A.使用智能监控系统

B.建立电子客史档案

C.开展线上安全培训

D.实时监控航班动态

E.设置紧急呼叫按钮

4.在处理游客突发疾病事件时，以下哪些措施是必要的？

A.立即联系当地医疗机构

B.报告旅行社总部

C.未经游客同意擅自送医

D.做好医疗费用垫付

E.保护游客隐私信息

5.旅游企业常见的财务风险有哪些？

A.应收账款周转率低

B.成本控制不力

C.供应商欠款违约

D.旅游淡季收入下降

E.保险理赔纠纷

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.旅游行业的高风险区域通常与政治不稳定地区高度相关，但可以通过保险完全规避风险。（×）

2.若游客因旅行社安排的旅游车延误导致行程延误，旅行社无需承担任何责任。（×）

3.国内旅游与出境游在风险评估方法上完全一致。（×）

4.旅游企业在处理投诉时，应优先考虑游客的情绪，即使其诉求不合理。（×）

5.自然灾害风险仅适用于户外探险类旅游项目，与城市观光游无关。（×）

6.地接社使用非正规导游属于合规经营行为。（×）

7.旅行社在推广“零负团费”产品时，必须确保有其他合理收入来源。（√）

8.游客在境外发生意外时，旅行社有权拒绝承担部分救援费用。（×）

9.旅游企业可以通过增加保险覆盖范围来降低所有类型的风险。（×）

10.跨境旅游纠纷的解决通常需要双方国籍国家的法律介入。（√）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述旅游行业常见的安全风险类型及其应对措施。

参考答案：

-自然灾害风险（如地震、台风）：提前发布预警，制定应急预案，购买相关保险。

-安全事故风险（如交通事故、溺水）：加强安全培训，配备急救设备，强制购买意外险。

-治安风险（如盗窃、诈骗）：提醒游客注意财物安全，与当地警方建立联系。

-健康风险（如传染病）：要求导游提供健康证明，推广疫苗接种。

2.如何通过合同条款规避旅游纠纷？

参考答案：

-明确服务范围（如行程、住宿、餐饮标准）；

-规定违约责任（如退款、赔偿标准）；

-增加不可抗力条款（如天气、政策变动）；

-注明争议解决方式（如仲裁、诉讼）。

3.出境游业务中，如何识别和防范“不合理低价游”风险？

参考答案：

-严格审查地接社资质，避免低价合作；

-明确告知游客行程中的自费项目；

-加强导游管理，禁止强制购物；

-设置投诉监督机制，及时处理违规行为。

4.旅游企业如何建立有效的风险预警体系？

参考答案：

-收集行业数据（如事故率、投诉率）；

-利用大数据分析潜在风险；

-定期开展风险评估会议；

-建立跨部门信息共享机制。

五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

1.案例背景：

某旅行社推出“泰国海岛6日游”产品，部分游客反映在海滩活动时因缺乏安全提示导致擦伤。同时，地接社导游存在强制购物行为，引发游客集体投诉。

问题：

-该案例涉及哪些风险类型？

-旅行社应如何处理此事？

参考答案：

-风险类型：

-安全风险（海滩活动未做安全提示）；

-服务风险（导游强制购物）；

-合规风险（违反“零负团费”监管要求）。

-处理措施：

-立即联系受伤游客，提供医疗协助；

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