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酒店客房清洁及消毒标准流程

在酒店业，客房的清洁与消毒工作是保障客人健康安全、提升入住体验的核心环节，直接关系到酒店的声誉与运营成败。一套科学、规范的客房清洁及消毒标准流程，不仅能确保清洁质量的稳定，更能提高工作效率，为客人营造一个洁净、舒适、安心的休憩环境。本文将详细阐述这一流程的各个关键环节。

一、准备阶段：工欲善其事，必先利其器

准备工作是高效、高质量完成客房清洁消毒任务的基础。在进入客房前，客房服务员需做好充分的准备，确保工具、物料齐全，并以专业的状态投入工作。

1.1工具与物料准备

客房服务员应根据当日清洁任务，检查并携带全套清洁工具和用品。这通常包括：

*清洁工具：清洁篮或清洁车（用于装载工具和物料）、不同颜色的抹布（以区分清洁不同区域，避免交叉污染，例如红色用于卫生间，蓝色用于卧室）、玻璃刮、尘推、扫帚、簸箕、吸尘器（确保吸力良好，配件齐全）、马桶刷、百洁布等。

*清洁剂与消毒剂：多功能清洁剂、玻璃清洁剂、卫生间专用清洁剂、消毒剂（需符合当地卫生标准，并有明确的消毒效果说明）、空气清新剂等。

*客用品：干净的布草（床单、被套、枕套、毛巾等，数量需根据客房类型配备充足）、一次性客用品（牙具、梳子、香皂、沐浴露、洗发水、拖鞋等）、卫生纸、面巾纸、饮用水等。

*个人防护用品：一次性手套、口罩（必要时）。

1.2个人仪容仪表与心态调整

服务员应身着干净整洁的工作服，佩戴工牌，指甲修剪整齐，不佩戴过多饰物。在进入客房前，调整好心态，以积极、专业的态度对待工作。

1.3进入客房

*敲门通报：到达客房门口，先轻敲房门三下，同时清晰报出“客房服务”或“Housekeeping”。稍等片刻，若房内无回应，再重复敲门通报一次。确认无人应答后，方可使用房卡打开房门。

*示意进入：打开房门后，将门保持在开启状态（或根据酒店规定放置“正在清洁”牌），再次确认房内是否有客人（例如，通过观察或轻声询问）。

*拉开窗帘，打开窗户（如适用）：进入房间后，首先拉开窗帘，让自然光进入，便于清洁操作和检查。如果天气允许且酒店政策允许，可打开窗户通风，保持室内空气清新。

二、清洁流程：有条不紊，细致入微

客房清洁应遵循“从上到下，从里到外，环形清理，干湿分离”的原则，确保无死角、无遗漏。

2.1撤换布草与垃圾处理

*撤除床品：先将床品（枕套、被套、床单）逐一撤除，放入清洁车的布草袋内。注意避免床品接触地面或污染已清洁区域。

*收集垃圾：检查房间内所有垃圾桶（包括床头、书桌、卫生间等），将垃圾连同垃圾袋一并取出，放入清洁车的垃圾收集袋。对于特殊垃圾（如易碎品、尖锐物品），应妥善处理，避免刺伤。

*撤除脏毛巾：将卫生间内的脏毛巾、浴巾等撤除，放入布草袋。

2.2除尘与表面清洁

*掸尘：使用干抹布或鸡毛掸，从高处开始，依次对天花板、墙角、灯具、空调出风口、挂画、窗框等进行掸尘。

*擦拭家具表面：按照“从上到下，从里到外”的顺序，使用微湿的抹布（根据家具材质选择合适的清洁剂）擦拭床头柜、书桌、电视柜、衣柜、行李架等所有家具表面、抽屉内外（如客人已使用）、镜面、窗台等。注意擦拭所有边角和缝隙。

*清洁电器：对于电视屏幕、遥控器（重点清洁）、电话、空调控制面板等电器，应使用专用的无绒布或消毒湿巾进行擦拭，避免使用过多水分。

2.3床铺整理

*铺床：按照酒店标准铺床流程，铺设干净的床单、被套、枕套。确保床品平整、无褶皱、无毛发，四角饱满，枕头摆放整齐。

2.4卫生间清洁：重点区域，严格标准

卫生间是清洁消毒的重中之重，必须严格按照流程操作，确保洁净卫生。

*初步冲洗与垃圾：再次检查卫生间垃圾桶并清空。如有毛发，先用水初步冲洗地漏。

*台面与镜面：使用清洁剂和湿抹布清洁洗手台台面、水龙头、洗手液瓶、漱口杯等。用玻璃清洁剂和无绒布擦拭镜面，确保光亮无水痕。

*马桶清洁：先将马桶清洁剂倒入马桶内，浸泡片刻。使用马桶刷彻底清洁马桶内壁、出水口、马桶圈底部及外侧。清洁完毕后，用清水冲洗干净，并使用专用抹布擦拭马桶外部（包括水箱、按钮、马桶盖、马桶圈、底座）。

*浴缸/淋浴区：使用浴缸清洁剂清洁浴缸内壁、底部、水龙头、花洒。对于淋浴间的玻璃门，使用玻璃清洁剂和刮水器清洁，确保无皂垢和水痕。地漏需彻底清理毛发。

*地面清洁：先用湿抹布擦拭卫生间地面，特别是边角和地漏周围。然后使用专用的卫生间地面清洁剂和刷子刷洗，最后用清水拖净或擦干。确保地面干燥、无积水。

2.5补充客用品与整理

*补充布草：在卫生间内补充干净的毛巾、浴巾、地巾等，并按酒店标准整齐摆放。