2026年京东直通车售前售后客服认证考试初级中级题库及答案.docx

1?题目：客户取消订单后，进线表示：订单还需要，希望驳回退款申请继续配送；客服做法最优的是（）

A?告知客户无法撤销

B?告知客户等待订单处理为准

C?告知客户重新购买

D?告知客户尝试通知配送驳回（客服使用订单发起工单通知配送客户需求），无法保证一定成功，可关注订单状态，若取消成功，建议重新购买；

正确答案：D

2?题目：客户咨询下单的时候商品有赠品活动，为什么订单无赠品，错误的说法是（）

A?告知客户赠品赠完即止

B?告知客户满赠需购物车领取

C?直接告知商品无赠品

D?告知客户未满足赠送赠品条件

正确答案：C

3?题目：在处理退货时，商家是否需要告知消费者退货注意事项？

A?不需要