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2025年银行从业资格考试真题试卷及答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.1.银行从业资格考试中，哪一项不属于银行业消费者权益保护的原则？()

A.公平原则

B.诚信原则

C.安全原则

D.效率原则

2.2.银行从业人员在处理客户投诉时，以下哪项行为是不正确的？()

A.认真倾听客户投诉

B.及时记录客户投诉内容

C.对客户进行侮辱和诽谤

D.尽快解决问题

3.3.下列哪项不属于银行业务风险？()

A.市场风险

B.信用风险

C.操作风险

D.政策风险

4.4.银行从业人员在工作中，以下哪项行为违反了职业操守？()

A.保守客户秘密

B.损害银行形象

C.诚实守信

D.遵守法律法规

5.5.以下哪项不属于银行从业人员的基本行为准则？()

A.诚信

B.专业

C.创新

D.公正

6.6.银行在办理个人贷款业务时，以下哪项是必须的？()

A.申请人身份证

B.申请人户口本

C.申请人婚姻证明

D.以上都是

7.7.下列哪项不属于银行从业人员与客户建立业务关系时需要遵循的原则？()

A.客户自愿原则

B.信息保密原则

C.利益冲突原则

D.强制原则

8.8.银行从业人员在处理客户投诉时，以下哪项不是解决投诉的有效方法？()

A.认真倾听

B.及时记录

C.忽视投诉

D.尽快解决问题

9.9.银行在发放信用卡时，以下哪项是必须的？()

A.申请人身份证

B.申请人收入证明

C.申请人信用记录

D.以上都是

10.10.以下哪项不属于银行从业人员应当具备的职业道德？()

A.诚实守信

B.勤奋敬业

C.追求创新

D.贪污受贿

二、多选题(共5题)

11.1.银行从业人员在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？（A.认真倾听客户投诉B.及时记录客户投诉内容C.对客户进行侮辱和诽谤D.尽快解决问题）()

A.认真倾听客户投诉

B.及时记录客户投诉内容

C.对客户进行侮辱和诽谤

D.尽快解决问题

12.2.银行从业人员在遵守职业道德时，以下哪些行为是符合要求的？（A.诚实守信B.遵守法律法规C.追求个人利益D.维护银行形象）()

A.诚实守信

B.遵守法律法规

C.追求个人利益

D.维护银行形象

13.3.银行风险管理的主要内容包括哪些？（A.市场风险B.信用风险C.操作风险D.法律风险）()

A.市场风险

B.信用风险

C.操作风险

D.法律风险

14.4.以下哪些属于银行从业人员在客户关系管理中应当遵循的原则？（A.客户自愿原则B.信息保密原则C.利益冲突原则D.公平交易原则）()

A.客户自愿原则

B.信息保密原则

C.利益冲突原则

D.公平交易原则

15.5.以下哪些是银行从业人员在处理业务时应当注意的事项？（A.保守客户秘密B.遵守操作规程C.避免利益冲突D.提高工作效率）()

A.保守客户秘密

B.遵守操作规程

C.避免利益冲突

D.提高工作效率

三、填空题(共5题)

16.银行从业人员的职业操守中，要求从业人员应当做到诚实守信，不得为谋取个人私利而损害客户利益，这一要求体现了职业操守中的（）原则。

17.根据《银行业消费者权益保护法》，银行在办理业务时，应当在（）明示服务内容和收费标准。

18.银行在发放贷款时，应当对借款人的（）进行审查，以确保贷款的安全。

19.银行从业人员在工作中，遇到客户投诉时，应当（），以解决客户的问题。

20.银行业务中的（）风险，是指由于市场因素的变化导致银行业务损失的风险。

四、判断题(共5题)

21.银行从业人员在处理业务时，可以接受客户给予的任何形式的馈赠。()

A.正确B.错误

22.银行在发放贷款时，可以不审查借款人的信用状况。()

A.正确B.错误

23.银行从业人员在处理客户投诉时，应当立即终止与客户的沟通。()

A.正确B.错误

24.银行在办理业务时，可以不遵守相关的法律法规。()

A.正确B.错误

25.银行从业人员在处理业务时，可以泄露客户的个人信息。()

A.正确