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网络设备故障抢修技术支持合同

甲方（委托方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方（服务方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

鉴于甲方拥有网络设备运维需求，乙方具备网络设备故障抢修技术支持能力，双方经平等协商，达成如下协议：

一、服务内容与范围

1.设备范围：甲方指定的路由器、交换机、防火墙、服务器、无线AP、光纤收发器等网络核心及终端设备（详见附件1《甲方网络设备清单》）。

2.故障类型：包含硬件故障（如设备硬件损坏、部件失效）、软件故障（如系统崩溃、配置丢失、病毒感染）、网络链路故障（如光纤断裂、端口堵塞）等。

3.服务流程：

（1）甲方通过指定联系方式（电话/企业微信）提交故障申请，乙方需记录申请时间、故障现象、设备位置；

（2）乙方技术人员15分钟内反馈初步诊断建议（远程协助/现场抢修）；

（3）现场抢修需按响应时间到场（市区4小时内、郊区8小时内、偏远地区12小时内）；

（4）故障修复后需完成至少24小时连续稳定性测试，确认无复发现象；

（5）每次服务结束后24小时内提交《故障抢修服务报告》（含故障原因、修复过程、测试结果、整改建议）。

二、服务标准

1.故障修复率：72小时内可修复故障占比≥95%；无法现场修复的设备，乙方需提供临时替代设备（替代期限不超过72小时），避免甲方业务中断；

2.技术人员资质：乙方指派的抢修人员需持有CCIE、H3CIE、RHCE等相关认证（需提前向甲方备案资质证明）；

3.文档规范：所有服务记录需存档至少12个月，甲方可随时查阅。

三、服务期限

本协议有效期自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止，期满前30日双方可协商续签。

四、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.提供准确的设备清单、故障描述及必要的网络接入权限（如远程管理IP、账号密码）；

2.配合乙方现场抢修（提供场地、电源、安全准入等）；

3.按协议约定支付服务费用；

4.对乙方服务质量进行监督，有权要求乙方整改不符合标准的服务。

（二）乙方权利义务

1.按响应时间到场抢修，不得擅自延迟；

2.不得擅自更换甲方设备部件，如需更换需提前向甲方提交《备件更换报价单》（含备件型号、单价、更换工时费），经甲方书面确认后方可实施；

3.保守甲方商业秘密（包括网络拓扑结构、业务数据、设备配置等），不得向第三方泄露；

4.若甲方未按约定支付费用超过15日，有权暂停服务；

5.因乙方技术失误导致甲方设备损坏或业务中断，需承担相应赔偿责任。

五、费用及支付

1.年度服务费：人民币XX元（大写：XX圆整），包含常规抢修、远程技术咨询、服务报告撰写；

2.额外费用：

（1）备件更换费用：按甲方确认的报价单支付（含备件成本+10%服务费）；

（2）加急服务（如夜间/节假日抢修）：需额外支付年度服务费的5%作为加急费；

3.支付方式：

（1）按季度支付，每季度首月5日前支付本季度费用XX元；

（2）支付至乙方指定账户：[乙方银行账户信息（可留空，实际签约时填写）]；

4.发票要求：乙方需在收到费用后5个工作日内提供正规增值税专用发票（税率按国家规定执行）。

六、违约责任

1.甲方违约：逾期支付费用的，按日万分之五支付违约金；逾期超过30日，乙方有权解除协议并要求甲方支付剩余未付费用及违约金；

2.乙方违约：

（1）未按响应时间到场的，每延迟1小时支付违约金50元，延迟超过4小时的，扣除当次服务费的30%；

（2）故障修复不符合标准导致甲方业务中断的，按甲方日均业务收入的0.5%/小时赔偿（需甲方提供有效业务收入证明）；

（3）泄露甲方商业秘密的，赔偿甲方直接及间接损失（包括但不限于业务损失、维权费用）；

3.任何一方违约导致协议解除的，违约方需支付协议总金额的20%作为违约金。

七、争议解决

因本协议产生的争议，双方先协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

八、其他条款

1.本协议附件（《甲方网络设备清单》《故障抢修服务报告模板》《备件价格参考表》）为本协议组成部分，与本协议具有同等法律效力；

2.协议变更需双方书面确认，口头变更无效；

3.不可抗力（如地震、疫情、政府管制等）导致无法履行协议的，双方互不承担责任，但需在事件发生后24小时内通知对方；

4.本协议一式两份，双方各执一份，签字盖章后生效。

甲方（盖章）：__________

法定代表人/授权代表（签字）：__________

日期：XXXX年XX月XX日

乙方（盖章）：__________

法定代表人/授权代表（签字）：__________

日期：XXXX年XX月XX日

附件：

1.《甲方网络设备清单》

2.《故障抢修服务报告模板》

3.《备件价格参考表》