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2026年学历类自考公关礼仪-现代管理学参考题库含答案解析(5卷试题)

2026年学历类自考公关礼仪-现代管理学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】医疗机构在处理患者投诉时，应优先遵循的公关原则是？

【选项】A.快速公开信息B.隐瞒争议焦点C.等待上级批示D.优先协调内部关系

【参考答案】A

【详细解析】现代管理学中的危机公关强调“黄金四小时”原则，快速公开信息能有效控制舆论，避免谣言扩散。选项B违背诚信原则，C和D延误处理时机，均不符合管理学中的敏捷决策要求。

【题干2】某医院因医疗事故引发舆情，其危机公关的核心目标是？

【选项】A.维护品牌形象B.推卸责任C.争取法律豁免D.暂停所有业务

【参考答案】A

【详细解析】管理学中的危机管理理论指出，核心目标是最大限度降低事件负面影响而非推卸责任。选项B违反职业道德，C和D属于短期应急措施，无法实现长期品牌修复。

【题干3】在健康管理项目中，管理者采用“PDCA循环”时，哪个环节属于持续改进阶段？

【选项】A.Plan（计划）B.Do（执行）C.Check（检查）D.Act（处理）

【参考答案】D

【详细解析】PDCA循环中，Act环节通过标准化处理方案和反馈机制实现持续改进。选项A是起点，B为执行阶段，C为阶段性评估，均非最终改进环节。

【题干4】患者隐私保护的法律依据不包括？

【选项】A.《个人信息保护法》B.《医疗机构病历管理规定》C.《反不正当竞争法》D.《民法典》

【参考答案】C

【详细解析】《反不正当竞争法》主要规范市场行为，与隐私保护无直接关联。选项A、B、D分别从个人信息、病历管理和人格权角度明确隐私保护要求。

【题干5】某科室因沟通不畅导致患者误诊，属于管理学中的哪种管理缺陷？

【选项】A.决策失误B.沟通失灵C.风险失控D.资源不足

【参考答案】B

【详细解析】沟通失灵指信息传递链断裂或误解，符合该案例中跨部门协作障碍的特征。选项A涉及判断错误，C指系统性风险，D与资源分配相关，均不直接对应问题根源。

【题干6】现代管理学中的“情境领导理论”强调领导者应根据下属哪种特质调整管理方式？

【选项】A.能力水平B.任务复杂度C.情绪稳定性D.岗位资历

【参考答案】A

【详细解析】该理论核心是匹配下属能力与领导风格，选项A直接对应理论框架。其他选项如B涉及任务分配，C与心理状态相关，D与资历体系关联，均非核心要素。

【题干7】医疗机构开展健康讲座时，违反了现代管理学中的哪种礼仪规范？

【选项】A.知识权威性B.时间合理性C.场地适宜性D.宣传适度性

【参考答案】D

【详细解析】过度宣传可能误导患者，违背管理学中“适度透明”原则。选项A要求内容专业，B需考虑受众时间，C涉及物理环境，均非本题考察点。

【题干8】某医院因设备故障延误手术，管理者应首先启动的管理机制是？

【选项】A.应急预案B.责任追溯C.公关声明D.成本核算

【参考答案】A

【详细解析】应急预案是系统性风险应对框架，优先保障患者安全。选项B属于事后追责，C和D属于非紧急事务，不符合管理学优先级原则。

【题干9】现代管理学中的“SWOT分析”在医疗管理中主要用于？

【选项】A.人员培训B.设备采购C.战略规划D.病历归档

【参考答案】C

【详细解析】SWOT分析通过评估优势、劣势、机会、威胁辅助战略决策，是医疗机构制定三年发展规划的核心工具。其他选项属于具体事务管理范畴。

【题干10】患者满意度调查结果连续三个月下降，管理者应重点排查的环节是？

【选项】A.服务流程B.设备维护C.人员排班D.医保报销

【参考答案】A

【详细解析】服务流程缺陷直接影响患者体验，需通过流程再造提升满意度。选项B属后勤保障，C影响出勤率，D涉及财务流程，均非核心关联点。

【题干11】某科室因排班混乱导致医护超负荷工作，属于管理学中的哪种问题？

【选项】A.资源配置B.人事流动C.激励不足D.协作障碍

【参考答案】A

【详细解析】资源配置失衡直接导致人力需求与供给矛盾，符合管理学中“效率-公平”平衡理论。选项B涉及人员流动率，C与薪酬体系相关，D强调沟通障碍。

【题干12】医疗机构在危机公关中需遵循的“3T原则”不包括？

【选项】A.Timely（及时）B.Truthful（真实）C.Total（全面）D.Target（定向）

【参考答案】D

【详细解析】3T原则为及时、真实、全