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商场保洁上墙制度

商场保洁上墙制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国清洁生产促进法》、《中华人民共和国安全生产法》等国家法律法规，参照《绿色商场评价标准》等行业准则，结合公司“精细化管理提升计划”及母公司“风险防控管理办法”相关要求，为规范商场日常保洁作业流程，防控环境安全及运营风险，提升顾客满意度及商场形象，特制定本制度。本制度旨在通过明确管理标准、压实各级责任、建立运行机制，确保商场保洁工作符合法律法规及内部管理规范，实现环境整洁、设施完好、运营有序的目标。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各商场运营单位、全体员工及所有商场区域内的保洁作业活动，包括但不限于公共区域、经营户区域、后勤辅助区域、服务设施等的清洁维护工作。各相关单位及员工必须严格遵守本制度规定，确保商场保洁管理要求全面覆盖、有效落实。

第三条本制度中下列术语定义如下：

（一）“保洁专项管理”是指公司为确保商场环境符合卫生标准、运营安全要求而建立的一整套管理制度、操作流程、资源配置及监督考核体系的总称。其核心目标是通过系统性管理手段，实现商场环境整洁、设施完好、运营有序，防控环境安全、设施故障、服务投诉等风险。

（二）“保洁专项风险”是指因商场保洁作业不当、管理不到位或外部因素影响，可能导致环境污染、人员伤害、财产损失、服务中断、声誉受损等潜在不利的可能性。具体包括清洁剂使用不当风险、作业设备操作风险、高空作业风险、化学品泄漏风险、虫鼠滋生风险、垃圾处理风险、交叉感染风险等。

（三）“保洁合规”是指商场保洁作业活动及其管理全过程符合国家法律法规、行业准则、公司内部管理制度及相关标准规范的要求。合规性要求贯穿保洁作业的规划、采购、执行、监督、处置等各个环节。

第四条商场保洁专项管理应遵循以下核心原则：

（一）“全面覆盖、标准统一”原则。商场所有区域、所有环节的保洁工作均应纳入本制度管理范围，执行统一的环境卫生标准、作业规范及安全要求，确保管理无死角、执行无差异。

（二）“责任到人、权责一致”原则。明确各级管理主体及执行岗位的保洁管理职责，建立清晰的权责关系，确保每一项保洁任务都有明确的负责人、监督人及执行人，实现责任闭环管理。

（三）“风险导向、预防为主”原则。重点关注商场环境中可能存在的各类保洁相关风险，通过完善管理措施、优化作业流程、加强源头管控，最大限度降低风险发生的可能性和危害程度。

（四）“持续改进、动态优化”原则。定期评估商场保洁管理体系的运行效果，根据内外部环境变化、法规标准更新、业务需求调整等因素，及时优化管理制度、完善操作流程、提升资源配置效率，实现管理水平的持续提升。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对公司商场保洁专项管理工作负总责，承担第一责任人的责任，负责审定商场保洁管理制度、重大风险防控策略及年度专项管理预算，确保专项管理工作与公司整体发展战略相协调，并提供必要的组织保障和资源支持。

第六条公司分管运营管理或相关业务的负责人对商场保洁专项管理工作负直接责任，具体负责组织制定和实施商场保洁管理制度，协调解决专项管理中的重大问题，监督指导下属单位的专项管理工作，并对专项管理工作的整体成效负责。

第七条设立商场保洁专项管理领导小组，作为公司商场保洁专项管理的决策和协调机构。领导小组由公司主要负责人或其授权的分管领导担任组长，成员包括运营管理部、安全管理部、采购部、人力资源部、财务部等相关部门负责人，以及下属各商场运营单位主要负责人。领导小组主要履行以下职能：

1.统筹协调公司层面的商场保洁专项管理工作，研究决定专项管理制度、标准规范的制定和修订；

2.审议批准商场保洁专项管理年度工作计划、重大风险防控方案及应急预案；

3.协调解决跨部门、跨单位的商场保洁专项管理重大问题；

4.监督评价商场保洁专项管理工作的整体运行效果，提出改进要求；

5.决策审批涉及公司层面的重大保洁相关采购、外包合作等事项。

第八条运营管理部作为商场保洁专项管理的牵头部门，主要职责包括：

1.组织制定、修订和完善商场保洁专项管理制度、操作规程、标准规范，并负责解释和宣贯；

2.组织开展商场保洁专项风险评估，识别、分析和管控商场环境中存在的各类保洁相关风险；

3.统筹协调商场保洁作业计划的编制和执行，监督指导下属单位的日常保洁工作；

4.组织开展商场保洁人员的培训、考核和激励，提升保洁队伍的专业技能和服务意识；

5.负责商场保洁作业质量的监督检查，处理顾客关于保洁服务的投诉和建议；

6.监督检查保洁相关物资（清洁剂、设备、工具等）的采购、使用和管理，确保符合环保和安全要求；

7.组织开展商场保洁专项管理工作的内部审计和评估，提出改进措施。

第九条安全管理部作为商场保洁专项管理的专责部门，主要职责包括