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客户满意度调查模板

客户满意度调查：为何重要？

在当今竞争激烈的市场环境中，客户的声音是企业发展的指南针。客户满意度调查不仅是衡量服务质量与产品体验的标尺，更是企业与客户建立深度连接、挖掘潜在需求、驱动持续改进的核心工具。一份精心设计的调查问卷，能够帮助您客观评估客户的真实感受，识别服务短板，强化竞争优势，最终实现客户留存与业务增长的良性循环。

如何设计一份有效的客户满意度调查问卷？

设计问卷并非简单的问题堆砌，其核心在于明确目标、聚焦重点、易于理解、便于作答。在正式开始前，请思考本次调查的核心目的：是针对特定产品的使用体验？某项服务的流程优化？还是整体品牌印象的评估？清晰的目标将确保问卷内容的针对性与有效性。

客户满意度调查问卷模板

以下模板为通用框架，企业可根据自身行业特性、产品/服务特点及具体调查目标进行调整与细化。

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尊敬的客户：

感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，它将帮助我们更好地了解您的需求与期望，并持续改进我们的产品与服务质量。本问卷预计占用您几分钟时间，所有信息我们都将严格保密，并仅用于内部分析与改进工作。

第一部分：整体满意度评价

1.总体满意度：综合考虑您近期在我司的所有体验（如产品使用、服务交互等），您对我们的整体满意度如何？

*[]非常不满意

*[]不太满意

*[]一般

*[]比较满意

*[]非常满意

2.期望达成度：我们的产品/服务是否达到了您的期望？

*[]远未达到期望

*[]部分未达到期望

*[]基本达到期望

*[]超出部分期望

*[]完全超出期望

3.推荐意愿：您有多大可能将我们的产品/服务推荐给您的朋友、同事或家人？（NPS问题）

*[]0分-极不可能

*[]1分

*[]2分

*[]3分

*[]4分

*[]5分

*[]6分

*[]7分

*[]8分

*[]9分

*[]10分-极有可能

第二部分：具体体验评价

（请根据您的核心产品/服务类别，选择以下相关模块或自行设计问题）

*产品相关（如适用）

4.产品质量：您对我们产品的质量（如性能、可靠性、耐用性等）满意度如何？

*[]非常不满意

*[]不太满意

*[]一般

*[]比较满意

*[]非常满意

5.产品功能：您对我们产品的功能设计与实用性满意度如何？

*[]非常不满意

*[]不太满意

*[]一般

*[]比较满意

*[]非常满意

6.产品易用性：您认为我们的产品是否易于学习和使用？

*[]非常困难

*[]比较困难

*[]一般

*[]比较容易

*[]非常容易

*服务相关（如适用）

7.服务态度：您对我们服务人员的态度（如友善度、专业性、耐心等）满意度如何？

*[]非常不满意

*[]不太满意

*[]一般

*[]比较满意

*[]非常满意

8.服务效率：您对我们服务的响应速度与问题解决效率满意度如何？

*[]非常不满意

*[]不太满意

*[]一般

*[]比较满意

*[]非常满意

9.沟通清晰度：服务人员在与您沟通时，信息传递是否清晰、易懂？

*[]非常不清晰

*[]不太清晰

*[]一般

*[]比较清晰

*[]非常清晰

*购买/交互流程相关（如适用）

10.流程便捷性：您对本次购买/交互流程（如网站导航、下单流程、咨询渠道等）的便捷性满意度如何？

*[]非常不便捷

*[]不太便捷

*[]一般

*[]比较便捷

*[]非常便捷

11.价值感知：综合考虑价格与您获得的产品/服务质量，您认为所支付的费用是否物有所值？

*[]非常不值

*[]不太值

*[]一般

*[]比较值

*[]非常值

第三部分：开放性反馈与建议

12.主要满意方面：在您与我们的接触中，哪些方面的产品或服务让您感到最满意？（可选填）

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13.待改进方面：您认为我们在哪些方面有待进一步改进？（可选填）

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