顾客服务课员工晋级考核试题卷.pdfVIP

N－C1

顾客服务课三级员工晋级试题

B卷（问卷）

一、选题：（每题2分，共计20分）

1、大润发售后服务热线分机是（）。

A、511、B、512、C、513、D、315

2、顾客服务课共有几个工作站点（）。

A、5个B、6个C、7个

3、备用金需（）部门同意后方可动用。

A、百货B、客服C、杂货D、会计E人资

4、寄包柜的清箱在（）时候进行。

A、开门前B营业结束前C、营业结束后D、晚上10点

5、每挡期快报在（）时候更换。

A、周三上挡当天B、周二下挡晚上C、星期天

6、办理会员卡条件是（）

A、身份证B、不用证件C、电话帐单D、身份证与电话帐单

7、赠品区每月盘点（）次

A、3次B、5次C、7次

8、“顾客基本资料”中地区编码是指（）

A、家庭地址所在地区B单位所在地区C、快报投递地址所在地区

9、会员卡中状态“1”表示（）

A、正常卡B、人工锁卡C、进入删除

10、办理“7”会员卡时，必须输入（）。

A、单位名称B、电话号码C、身份证号码

11、任何人不得私自挪用赠品作他用，违者将做（）处理。N－C2

A、违纪B偷窃C、罚款

12、接听客诉电话，需做好（）登记，以便进一步处理。

A、顾客基本资料B、顾客及商品基本资料C顾客及商品基本资料、经办人签

名

13、办理退货时，所赠赠品处理（）。

A、不用收回B、收回C、折价

14、退/换货中心在商品出现故障（）天可退货，（）天可换货。

A、3天B、5天C、7天D、15天E、10天

15、《消法》规定，商品送修时间在（）天内完成。

A、15天B、20天C、30天D、45天

16、服务台前端平时不得少于（）。

A、1人B、2人C、3人C、4人

17、发票开具不允许开（）。

A、食品B、餐费C、日用品

18、应急开箱需（）在场才可开箱。

A、顾客服务课人员B、防损人员C、顾客服务课人员、寄包柜驻场人员

D、顾客服务课人员、防损人员、寄包柜驻场人员

19、免费托运送货单一式（）联

A、三联B、四联C、五联

20、什么情况下需开手工托运单（）

A、当天的收银小票B、不是当天的收银小票