自考 01854 工程质量管理 重点精简背诵版.docxVIP

自考01854工程质量管理重点精简背诵版

一、课程核心框架与基础概念

1.质量定义

工程质量是指工程产品满足规定需要和潜在需要的特征和特性的总和，包括适用性、安全性、耐久性、可靠性、经济性、与环境协调性六大基本特性，是工程质量管理的核心对象。

2.质量管理定义

确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证、质量改进（质量管理四大基本职能）来实施的全部管理职能的所有活动。

3.工程质量管理特点

影响因素多：人员、材料、机械、方法、环境（4M1E）

质量波动大：生产单件性、露天作业、工序复杂

质量隐蔽性：工序交接多、中间产品多、隐蔽工程多

终检局限性：竣工检验无法拆解内部，需过程控制

评价方法特殊：验评分离、强化验收、完善手段、过程控制

4.全面质量管理（TQM）核心

全员、全过程、全企业的质量管理，以用户为中心，以预防为主，坚持持续改进，运用多种技术与管理方法。

二、工程质量管理体系

1.ISO9000族标准核心构成

ISO9000：质量管理体系——基础和术语

ISO9001：质量管理体系——要求（认证唯一标准）

ISO9004：质量管理体系——业绩改进指南核心原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系

2.工程质量保证体系

思想保证体系：质量第一、预