售前标准回复话术.doc

售前接待标准话术（一部）

你好，在吗？

答：a.欢迎光临，我是您的导购小助理~有什么我可以帮您的嘛~

b.在的哦，很荣幸为您解答~您想了解宝贝的哪些信息呢？

2.几天发货呢？

答：a.我们源头厂家在福建泉州发货，现货款48小时内就可以发出呢~

您需要的商品是需要师傅现做的哦，属于定制哦，定制周期5-7天就可以发出了哦

3.质保多久？/保哪些？/怎么保？

答：a.关于质保：（三年质保）三年内有任何质量问题请联系我们。我们会请师傅上门处理（人为，宠物等因素造成的是不在质保范围内）

b.您好，商品签收15天内有质量问题，联系我们拍下具体问题处照片（圈出问题处)，核实非人为原因导致可以给您核实处理哦，我们保修三年哦，三年内零配件可以支付邮费成本价更换或者可以免费帮您约师傅上门，维修费用需要个人承担哦。温馨提示：签收时麻烦检查仔细，无问题后在签收，如验收商品出现问题及时拒收，避免后续商品签收属于人为损坏。

4.有运费险吗？

答：亲~大件家具有无运费险是由保险公司看区域或其他因素决定有无赠送的哈，所以需要您看一下“提交订单”这个页面有无显示运费险，如果没有您也完全不用担心哦，咱家是保证到货有质量问题我们包退换的哦~不需要您出退回运费的。

有实物图看一下吗？评论区有图就发给客户，反之这么回答

答：亲，很遗憾您要的颜色颜色暂时没有实物图，但是咱家可以提供免费做效果图（最多两张）的服务