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2026年高端家政服务公司安全保卫管理制度

第一章总则

第一条为规范高端家政服务公司（以下简称“公司”）安全保卫管理工作，有效防范和处置各类安全风险，保障公司办公区域、服务现场的安全有序，保护高端客户人身与财产安全、公司员工人身安全及公司资产安全，维护公司品牌声誉和经营秩序，依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国个人信息保护法》《消防法》等相关法律法规，结合高端家政服务行业特性（涵盖家庭保洁、育儿早教、养老照护、高端厨务、专属管家等服务类型）及公司经营实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有办公区域、服务现场（客户住所）、全体员工、合作服务商及外包人员的所有经营活动，覆盖消防安全、治安安全、信息安全、人员安全、物资设备安全、服务现场安全等全场景，涉及安全风险识别、管控、应急处置、监督检查全流程。

第三条安全保卫管理遵循“预防为主、属地管理、权责统一、全面覆盖、协同联动、快速响应”的核心原则：

预防为主：建立常态化安全排查机制，提前识别潜在安全风险，通过培训、规范、设备升级等方式从源头规避安全事故；

属地管理：办公区域安全由行政部负责，服务现场安全由服务人员第一时间管控、运营管理部兜底监督，做到“谁在岗、谁负责”；

权责统一：明确各部门、各岗位安全保卫职责，奖惩挂钩，避免推诿扯皮；

全面覆盖：安全保卫管理贯穿办公、服务、人员、物资、信息全环节，无盲区、无死角；

协同联动：公司内部各部门、与客户、与属地公安/消防等机构建立协同机制，提升安全处置效率；

快速响应：建立分级应急响应机制，安全事故发生后第一时间启动处置流程，最大限度降低损失。

第四条安全保卫管理目标：

消防安全目标：办公区域消防设施完好率100%，员工消防知识培训覆盖率100%，年度消防安全事故发生率为0；

治安安全目标：办公区域治安事件发生率为0，服务现场客户财产损失事件发生率≤0.5%，员工人身伤害事件发生率≤1%；

信息安全目标：高端客户信息泄露事件发生率为0，公司经营信息泄露事件发生率为0，信息安全漏洞整改率100%；

服务安全目标：服务现场水电燃气安全事故发生率为0，服务工具使用安全事故发生率≤0.5%，客户投诉安全类问题占比≤2%；

物资安全目标：公司物资设备丢失/损坏率≤1%，高端服务耗材安全合规使用率100%。

第五条行政部为安全保卫管理的归口部门，负责安全制度制定、安全培训组织、安全检查实施、应急处置统筹；运营管理部负责服务现场安全管控；人力资源部负责员工安全培训及人身安全保障；客户服务部负责客户安全诉求响应及服务现场安全反馈；财务部负责安全保卫经费保障及资产安全；法务部负责安全事故合规处置；各部门负责人为本部门安全保卫第一责任人，需定期排查本部门安全风险点，及时上报安全事件并配合处置。

第二章安全保卫职责划分

第六条公司管理层职责：

审定公司安全保卫管理制度及年度安全工作计划，保障安全保卫经费投入；

定期听取安全保卫工作汇报，协调解决重大安全问题；

发生重大安全事故时，牵头组织应急处置及善后工作，对接外部监管/救援机构。

第七条行政部安全保卫职责：

制定并更新安全保卫管理制度，组织全员安全培训及应急演练；

负责办公区域消防设施、监控设备、门禁系统的日常维护与检查；

管理办公区域来访人员，登记备案外来人员出入信息；

统筹安全事故应急处置，收集整理安全保卫工作台账；

对接属地公安、消防等机构，配合开展安全检查及事件调查。

第八条运营管理部安全保卫职责：

制定服务现场安全操作规范，对服务人员开展岗前安全培训；

抽检服务现场安全执行情况，核查服务人员安全操作记录；

处置服务现场安全事故，跟踪整改效果并汇总安全问题；

管理服务工具/设备的安全使用，定期检查工具安全性能。

第九条员工个人安全保卫职责：

严格遵守公司安全保卫制度，主动参加安全培训及应急演练；

办公区域内规范使用水电、设备，发现安全隐患第一时间上报；

服务现场严格遵循安全操作规范，保护客户人身/财产安全，避免违规操作引发安全事故；

自身安全受到威胁时，第一时间采取防护措施并上报公司；

严禁泄露客户信息及公司安全相关信息。

第十条合作服务商安全保卫职责：

遵守公司安全保卫管理制度，对其派出人员开展安全培训；

保障其提供的服务工具/耗材符合安全标准，因设备/人员违规引发安全事故的，承担相应赔偿责任；

配合公司开展服务现场安全检查，及时整改安全隐患。

第三章安全保卫风险识别与分类

第十一条办公区域安全风险：

消防安全风险：消防通道堵塞、消防设施过期/损坏、员工违规使用明火/大功率电器、电路老化引发火灾等；

治安安全风险：外来人员随意出入、办公设备/物资被盗、员工财物丢失、办公区域斗殴/骚扰等治安事件；

设备安全风险：办公设备（电脑