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2026年高端家政服务公司安全隐患排查管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为全面规范公司家政服务全流程安全隐患排查工作，有效识别、管控、消除各类安全风险，切实保障服务人员、客户及家属的人身安全与财产安全，维护公司合法经营秩序，结合高端家政服务上门服务、场景复杂、接触人群特殊的行业特点，依据《中华人民共和国安全生产法》《家政服务通用要求》等法律法规及行业规范，特制定本制度。本制度旨在通过明确隐患排查标准、规范排查流程、强化整改闭环管理，构建“事前预防、事中管控、事后整改”的全链条安全管理体系，确保公司各项家政服务安全、有序开展，降低安全事故发生率，提升客户服务体验与企业安全管理水平。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有家政服务类型，包括居家保洁、育儿照护、老人陪护、高端家务管理、专项家政服务等；覆盖业务部、人力资源部、质检部、后勤保障部、培训部等所有涉及安全隐患排查工作的部门；适用于公司全体家政服务人员、服务督导、管理人员及其他在岗人员；覆盖服务前、服务中、服务后全流程及公司办公区域、服务现场、工具存储区域等所有相关场景。

第三条管理原则

预防为主原则：将安全隐患排查工作前置，以主动排查替代被动处置，重点识别潜在安全风险，从源头消除事故诱因；

全面覆盖原则：隐患排查覆盖所有服务场景、服务环节、人员岗位及设施设备，无盲区、无死角，确保排查范围全面无遗漏；

分级管控原则：根据隐患风险等级实施差异化管控措施，区分一般、较大、重大隐患制定对应整改标准与处置流程；

责任到人原则：明确各部门、各岗位隐患排查职责，做到“谁排查、谁负责，谁整改、谁负责，谁验收、谁负责”；

闭环管理原则：对排查发现的隐患实行“排查-上报-整改-验收-销号”全流程闭环管理，确保隐患整改到位；

持续改进原则：定期分析隐患排查数据，总结事故规律，优化排查标准与流程，持续提升安全隐患防控能力。

第四条术语定义

安全隐患：指在家政服务过程中，可能导致人员伤亡、财产损失、服务中断或客户投诉的各类不安全因素，包括人的不安全行为、物的不安全状态、环境的不安全条件及管理上的缺陷；

日常排查：指服务人员在每次服务前、服务中、服务后开展的常态化隐患自查，以及服务督导对服务现场的随机抽查；

定期排查：指质检部按固定周期开展的全面性隐患排查，包括周排查、月排查、季度排查；

专项排查：指针对特定场景、特定时段或特定风险开展的针对性隐患排查，如节假日专项排查、新服务场景上线前专项排查、高危操作专项排查等；

隐患分级：指根据隐患可能造成的危害程度、整改难度，将隐患划分为一般隐患、较大隐患、重大隐患三个等级；

闭环整改：指对排查发现的隐患，完成“上报登记-制定整改措施-落实整改-验收销号”的完整管理流程。

第二章组织与职责

第五条业务部职责

负责制定不同服务场景的安全隐患排查细则，明确各服务类型的排查重点、排查频次及判定标准；

服务前向服务人员告知客户家庭特殊安全风险（如特殊设施、高危区域、宠物情况等），指导排查重点；

收集客户反馈的安全隐患信息，及时协调相关部门开展排查整改，跟踪整改结果并向客户反馈；

结合服务订单特点，制定专项隐患排查计划，如高端家务管理服务的贵重物品防护隐患排查、老人陪护服务的跌倒风险排查等；

建立客户家庭安全隐患档案，记录常态化风险点及整改情况，为后续服务提供风险提示。

第六条人力资源部职责

将安全隐患排查知识纳入服务人员岗前培训及定期复训内容，确保服务人员掌握排查方法、风险识别技巧及应急处置措施；

考核服务人员安全隐患排查履职情况，将考核结果与薪酬、评优、续聘挂钩，督促人员落实排查责任；

处理服务人员因隐患排查不到位导致的违规行为，根据情节轻重采取警告、停岗培训、解除劳动合同等措施；

为隐患排查整改提供人员支持，如调配专业人员协助高危隐患整改、安排专人跟踪涉险人员状态等。

第七条质检部职责

牵头组织公司日常、定期及专项安全隐患排查工作，制定排查计划并监督执行；

对排查发现的隐患进行分级判定，下达整改通知书，明确整改责任人、整改时限及整改标准；

跟踪隐患整改过程，对整改完成情况进行验收，确保整改措施落地见效，对未按期整改的部门或人员进行督办；

汇总分析隐患排查数据，每月形成安全隐患排查报告，识别高频风险点，提出管理优化建议；

抽查服务人员隐患排查记录，核实排查内容的真实性、完整性，纠正不规范排查行为。

第八条后勤保障部职责

负责公司办公区域、工具存储区域、物资库房的安全隐患排查，重点排查消防安全、设施设备安全、物资存储安全等；

保障隐患排查所需工具、物资（如检测仪器、防护用品、整改材料等）的供应，确保排查工作顺利开展；

对服务工具、清洁设备、防护用品等进行定期检查维护，及时更换老化、破损设备，消除物的不安全状态；

配合服务现场重大安全隐患的整改工作