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汽车销售公司试驾顾问客户满意度与销售业绩考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

试驾安排及时性

40%

95%

按预约时间提前/准时到达计满分，迟到5分钟扣2分，迟到10分钟扣5分，迟到超过15分钟扣10分。

试驾体验专业性

90分

由试驾后客户评分决定，90-100分为满分，80-89分为良好，70-79分为合格，低于70分为需改进。

客户反馈处理率

100%

客户试驾后提出的反馈100%在24小时内响应并跟进计满分，未完全处理按比例扣分。

试驾后客户转化率

20%

试驾后客户最终购买车辆的比例，达到目标值计满分，每低1%扣2分。

客户投诉率

低于5%

试驾过程中客户投诉次数，0次计满分，1次扣2分，2次扣5分，超过2次扣10分。

销售业绩

单次试驾成交率

35%

15%

单次试驾活动后直接成交的比例，达到目标值计满分，每低1%扣2分。

试驾量

50台

每月完成试驾的客户数量，每完成10台加1分，不足10台按比例计分。

客单价

25万元

试驾