魅族天使用户服务升级执行要求及流程.pdfVIP

珠海市魅族科技有限公司文件

文件编号：MZCS2016043001签发人:张小卫

关于开展“魅族天使用户，服务升级”的执行要求

一、主题：魅族Pro6“天使用户服务升级”，预约客户体验尊贵服务。

二、执行流程：

第一步：呼叫中心：根据名单，联系客户，了解需求（到店处理/上门处理/专卖店处理），分类派单。

第二步：服务中心：根据派单，联系客户，执行活动方案。

1、到店处理：首批天使客户前往服务中心后，直接使用绿色通道，给予客户附赠礼品（贴膜/手机壳等），并为客户

更换新的升级版充电器（旧充电器需回收）

2、上门处理：与客户约定好时间地点后，准时前往约定时间，上门为客户赠送礼品（贴膜/手机壳等），并为客户更

换新的升级版充电器（旧充电器需回收）

3、附赠礼品：根据服务中心现有礼品进行附赠，后续总部再做礼品补发。

4、旧充电器务必回收，联系客户时注意提醒客户携带旧版充电器，若客户未准备旧版充电器，请客户准备了旧版充

电器，再进行到店或上门服务。

三、主动联系口径：

1、到店处理口径：先生/小姐您好，我是XX服务中心工作人员，接到我们公司VIP服务专员的派单，您