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汽车销售顾问新车销售及售后服务质量考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

新车销售业绩

月度新车销售目标达成率

40%

100%

实际销售量达到目标值为100分，每低5%扣除10分，最高扣除至0分。

客户成交金额

100万

实际成交金额达到目标值为100分，每低10万扣除15分，最高扣除至0分。

平均成交价格

25万

实际平均成交价格达到目标值为100分，每低1万扣除5分，最高扣除至0分。

新车订单量

50

实际订单量达到目标值为100分，每低10单扣除10分，最高扣除至0分。

销售转化率

30%

实际销售转化率达到目标值为100分，每低3%扣除10分，最高扣除至0分。

售后服务质量

客户满意度评分

30%

4.5分

实际评分达到目标值为100分，每低0.1分扣除10分，最高扣除至0分。

服务响应时间

30分钟

实际响应时间达到目标值为100分，每超过5分钟扣除10分，最高扣除至0分。

维修完成率

95%

实际维修完成率达到目标值为100分，每低1%扣除5分，最高扣除至0分。

客户回访达标率

90%

实际回访达标率达到目标值为100分，每低1%扣除5分，最高扣除至0分。

二次维修率

5%

实际二次维修率低于目标值为100分，每超过1%扣除10分，最高扣除至0分。

客户关系维护

客户流失率

20%

10%

实际客户流失率低于目标值为100分，每超过1%扣除10分，最高扣除至0分。

客户推荐率

20%

实际客户推荐率达到目标值为100分，每低1%扣除5分，最高扣除至0分。

客户复购率

15%

实际客户复购率达到目标值为100分，每低1%扣除5分，最高扣除至0分。

客户投诉处理满意度

90%

实际投诉处理满意度达到目标值为100分，每低1%扣除5分，最高扣除至0分。

客户活动参与度

80%

实际客户活动参与率达到目标值为100分，每低1%扣除5分，最高扣除至0分。

团队协作与合规

团队任务完成率

10%

95%

实际团队任务完成率达到目标值为100分，每低1%扣除5分，最高扣除至0分。

销售流程合规性

100%

实际销售流程合规率达到目标值为100分，每低于1%扣除10分，最高扣除至0分。

售后服务合规性

100%

实际售后服务合规率达到目标值为100分，每低于1%扣除10分，最高扣除至0分。

培训参与度

100%

实际培训参与率达到目标值为100分，每低于1%扣除5分，最高扣除至0分。

团队协作评价

4.5分

实际团队协作评价达到目标值为100分，每低0.1分扣除10分，最高扣除至0分。

本考核表旨在全面评估汽车销售顾问在新车销售及售后服务方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。权重分配如下：新车销售业绩40%，售后服务质量30%，客户关系维护20%，团队协作与合规10%。考核结果将作为绩效评估的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见