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家政服务公司保洁员告知书

为规范服务流程、保障服务质量、明确双方权责，现就家政服务过程中需共同遵守的事项向全体保洁员作出如下告知，请严格遵照执行。

一、服务前准备规范

（一）信息确认与工具检查

1.订单信息核对：接单后需在30分钟内通过公司服务平台确认客户地址、服务时间、服务类型（日常保洁/深度保洁/专项清洁）及特殊需求（如宠物区重点清洁、老人房轻音作业等）。若发现信息模糊或存在矛盾（如地址错误、时间冲突），须立即联系调度专员核实，禁止擅自变更服务计划。

2.工具包标准化配置：每单服务前需检查工具包完整性，确保包含：

-基础清洁工具：微纤维抹布（分色分区：红-卫生间/蓝-厨房/黄-客厅/绿-卧室）、玻璃刮（配30cm/45cm两种规格）、双面擦窗器（限2楼及以下使用）、除尘掸（可伸缩）、胶棉拖把（配脱水桶）、百洁布（粗/细面）；

-清洁药剂：中性清洁剂（通用型）、不锈钢光亮剂、水垢清除剂（仅限陶瓷/玻璃表面）、木地板养护油（需提前确认地板材质）、消毒喷雾（含75%酒精，仅限硬质表面）；

-防护装备：橡胶手套（分L/M码）、鞋套（防滑型）、口罩（医用外科级）、护目镜（处理顽固污渍时使用）；

-辅助工具：电子计时器（用于记录各区域作业时长）、防水垫（放置工具箱避免污染地面）、标签贴（标记待维修设施或客户遗留物品）。