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基于客户满意度指标体系构建的电力市场营销优化策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在经济全球化与能源转型的大背景下，电力市场改革不断深化，其竞争格局发生了显著变化。随着电力行业从传统的垄断经营逐步向市场化竞争过渡，客户在电力市场中的选择日益增多，客户满意度也因此成为电力企业在激烈市场竞争中脱颖而出的关键因素。

在以往相对垄断的电力市场环境中，电力企业的工作重点主要集中在电力生产与供应上，客户的选择空间极为有限，对服务质量和价格的关注度也相对较低。然而，随着电力市场改革的推进，众多新兴的电力供应商不断涌现，为客户提供了更多的选择。客户不再仅仅满足于基本的电力供应，而是对供电稳定性、价格合理