售后服务方案及本地化服务能力.docVIP

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目录

一、本地化服务能力 2

1、售后服务机构及技术服务人员的配置 2

2、维修响应时间 3

3、紧急抢修处理方案 3

4、保修承诺 3

5、软件升级服务承诺 3

二、售后服务承诺和具体措施 4

1、服务质量评估 4

2、质保期外服务承诺 4

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一、本地化服务能力

1、售后服务机构及技术服务人员的配置

售后服务单位：XXXXXX科技有限公司

单位地址：XXXXXX

联系人及电话：XXXXXX

工程保修期限：

我公司承诺对本录播系统工程（设备）内所包含的本公司设备及系统提供3年质保服务，质保期自工程最终竣工验收合格,双方签字验收之日起开始计算。

组织人员组成职责分工

任命各自的项目负责人，组建项目组；

项目建设

领导小组

由双方主要领导组成

监督项目的执行、协调双方关系、处理决策重要事件，保证项目进度。在项目全过程中发挥决策作

用，需要参与阶段是项目启动、项目试运行、项目/系统、项目验收阶段。

客户经理

项目总监

需求变更委员会

首席技术官

工程组

由客户经理部

派遣出任

由项目部总监

组派遣出任

由需求委员会

派遣人员与客

户派遣领域专

家组共同组成

由技术委员会

派遣人员

由技术委员会

派遣人员

协调双方关系。

监督项目团队实施工作