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旅游产品经理客户满意度与产品创新绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度管理

客户满意度评分

40%

4.5分（满分5分）

根据季度客户调研结果，每增加0.1分，得分为目标的20%，最高不超过满分。

投诉率降低

降低15%

与去年同期相比，投诉率每降低1%，得分为目标的20%，最高不超过满分。

客户反馈响应时间

平均响应时间不超过24小时

每提前完成目标1小时，得分为目标的10%，最高不超过满分。

客户续购率

达到80%

每提高1%，得分为目标的20%，最高不超过满分。

客户推荐率

达到30%

每提高1%，得分为目标的20%，最高不超过满分。

产品创新与迭代

新产品上线数量

35%

4个

每上线1个符合标准的创新产品，得分为目标的25%，最高不超过满分。

产品创新满意度

4.0分（满分5分）

根据内部评审和创新调研结果，每增加0.1分，得分为目标的25%，最高不超过满分。

产品迭代完成率

100%

每完成1个产品迭代计划，得分为目标的20%，