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知识管理控制程序

1目的

建立内部知识管理流程，鼓励员工获取和更新知识，进行知识分享和交流，防止公司知识的流失。

2适用范围

适用于公司知识的识别、收集、整理、发布、使用、分享、评估和更新的管理。

3职责

3.1行政部是本程序的归口管理部门，负责知识管理的组织与协调，负责人力资源类知识的收集与整理，负责组织知

识的发布、评估与更新，负责组织知识的推广与培训。

3.2销售部负责顾客服务、销售方面知识的收集和整理、培训。

3.3质量部负责质量方面知识的收集和整理、培训；

3.4技术部负责工艺、工装方面知识的收集和整理；

3.5其他部门负责各自分管领域知识的收集和整理；

4定义

知识是一种认知经验，是人们在实践活动中通过与其环境相互作用而获得的对客观现实的认识的结果，它反映客观

事物的属性与联系，知识一般以经验或理论的形式存在于人的头脑中，也可以通过物化存储于书本或其他媒介中。

5作业流程图

序责任程序文件

流程说明

号