餐饮服务与管理：客户关系管理PPT教学课件.pptx

餐饮服务与管理;;;;宾客关系管理是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对“以顾客为中心”的业务流程的重新组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高顾客的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。;(一)有利于吸引客户复购

(二)有利于解决客户投诉

(三)有利于培养忠诚客户

(四)有利于树立良好的形象;;;;;;;;;;HowDoYouLookOntheGuestComplaints?

怎麽看待客人的投诉？;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;李先生如此感动是因为在服务人员所提供的服务中感受到了被尊重，被关注。所有的服务都超出了他的期望值