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电梯应急救援安全操作规程

电梯应急救援安全操作规程：

①应急准备：救援团队需配备齐全专用工具，包括电梯层门钥

匙（每类电梯对应专属钥匙，如载货电梯与乘客电梯钥匙不可通用）、

盘车手轮（需匹配电梯曳引机型号，常见的有直径300mm、350mm两

种规格）、松闸扳手（分为手动和半自动两类，手动扳手长度不低于

50cm，便于发力）、应急照明设备（续航时间不少于4小时，亮度

达到200流明以上，确保黑暗环境下操作清晰）、通讯设备（对讲

机需调试至电梯专用频道，信号覆盖所有电梯井道及机房区域，避

免救援中通讯中断）。同时，救援人员需持有有效的电梯安全管理证

书，每季度参加一次应急救援培训，培训内容包括模拟困人救援、

电梯故障排查实操，确保熟练掌握各类救援流程，例如模拟电梯困

人在10层与11层之间时，如何精准判断轿厢位置并制定救援方

案。

②接警响应：接到电梯困人报警后，需在5分钟内完成信息记

录，包括报警人姓名、联系电话、被困电梯编号（如3号楼2号

客梯）、被困楼层范围（如大致在8层附近）、被困人数及特殊人群

情况（如是否有老人、儿童、孕妇或病患）。随后立即通过电梯监控

系统查看轿厢内情况，若监控画面清晰，需第一时间与被困人员沟

通，告知救援人员已出发，安抚情绪，例如对被困儿童可通过对话

转移注意力，避免其恐慌。若监控故障，需通过对讲机每隔1分钟

与被困人员联系一次，确认人员安全状态，同时安排救援人员携带

工具赶赴现场，途中规划最优路线，避开交通拥堵区域，确保从接

警到救援人员抵达现场不超过15分钟，如在居民小区，需提前联

系物业打开绿色通道，减少救援延误。

③现场勘查：救援人员抵达现场后，首先在被困电梯所在楼层

出入口设置警示标识（如“电梯维修，禁止靠近”的隔离带，隔

离范围不小于电梯门两侧1.5米），禁止无关人员围观或靠近。然

后查看电梯机房内的控制屏，通过故障代码判断电梯故障类型，例

如故障代码E32表示轿厢位置异常，E41表示门锁故障。同时，前

往电梯井道顶部的检修平台，通过限速器观察轿厢实际位置，若轿

厢停留在两层之间且距离楼层地面超过1.5米，需记录轿厢与最近

楼层的垂直距离，如距离9层地面2.3米，为后续盘车救援提供

数据支持。此外，检查电梯层门是否存在变形、卡顿情况，若层门

无法正常开启，需判断是否因轿厢挤压导致，避免强行开门引发二

次危险。

④通讯安抚：持续与轿厢内被困人员保持沟通，每次沟通时长

不少于3分钟，除告知救援进度（如“目前已确定轿厢位置，正

在准备盘车工具，预计20分钟内可完成救援”），还需关注人员身

体状况，例如询问是否有头晕、胸闷等不适，若有老人或病患，指

导被困人员协助其靠轿厢壁坐下休息，保持呼吸通畅。沟通时语气

需温和、耐心，避免使用专业术语，用通俗易懂的语言解释救援步

骤，例如“我们会通过工具慢慢将电梯移到最近楼层，过程中可能

会有轻微晃动，属于正常现象，不用害怕”。同时，提醒被困人员

不要自行扒门或攀爬轿厢顶部，告知此类行为的危险后果，如可能

导致坠落井道，确保被困人员配合救援工作。

⑤盘车救援：确认轿厢位置后，两名救援人员进入机房进行盘

车操作，一人负责松闸，一人负责转动盘车手轮。松闸前需先切断

电梯主电源，防止意外启动，松闸时缓慢扳动松闸扳手，观察曳引

机是否有异常声响，若出现卡顿，需立即停止操作，检查是否有部

件卡阻。转动盘车手轮时，两人需保持动作同步，按照顺时针或逆

时针方向缓慢转动，每转动5圈记录一次轿厢移动距离，例如每转

动5圈轿厢上升约0.8米，根据之前记录的轿厢与目标楼层距离，

计算所需转动圈数，如距离9层地面2.3米，需转动约14圈，

确保轿厢精准停靠在9层楼层地面，误差不超过±5cm。盘车过程

中，需通过对讲机持续与被困人员沟通，告知轿厢移动状态，让被

困人员做好准备。

⑥开门救援：轿厢停靠至目标楼层后，救援人员前往该楼层，

使用专用层门钥匙缓慢开启层门，开启过程中观察轿厢门是否与层

门对齐，若存在偏差（如轿厢门低于层门5cm），需重新返回机房微

调轿厢位置，避免开门后出现缝隙导致人员摔倒。层门开启后，检

查轿厢内情况，若被困人员情绪激动，需先安抚稳定后再协助其走

出轿厢，对于行动不便的人员（如老人、病患），需由救援人员搀扶

或使用担架转移，确保人员安全离开轿厢。同时，清点被困人数，

与接警时记录的人数核对，确认