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银行消保法规与金融消费者权益维护试题及

答案

银行业消保法规与金融消费者权益维护试卷

一、单选题（每题1分，共20题）

1.《银行业消费者权益保护工作指引》的制定机构是（）。

A.中国人民银行B.银行业监督管理委员会C.市场监督管理局D.金融

消费者保护局

2.金融消费者享有的基本权利不包括（）。

A.知情权B.选择权C.收益权D.信息安全权

3.银行处理消费者投诉的时限一般为（）。

A.5个工作日B.10个工作日C.15个工作日D.30个工作日

4.银行在向金融消费者推介产品时，应履行的主要义务是（）。

A.保证收益B.充分披露风险C.简化流程D.降低门槛

5.根据《个人信息保护法》，处理个人信息应当取得（）。

A.口头同意B.书面同意C.默示同意D.个人明确同意

6.以下哪项不属于银行业消费者公平交易权的内容？（）

A.获得公正交易条件B.银行自主调整利率C.拒绝不合理收费D.合同

条款公平透明

7.银行消保工作的首要原则是（）。

A.盈利性原则B.预防性原则C.保密性原则D.效率性原则

8.金融消费者对银行提供的服务有疑问时，有权（）。

A.要求银行保密B.要求银行解释说明C.拒绝支付费用D.自行修改信

息

9.银行在营销宣传活动中，不得有的行为是（）。

A.提示风险B.承诺保本保收益C.公示产品信息D.说明费用构成

10.银行分支机构接到消费者投诉后，应首先（）。

A.上报总行B.转交相关部门C.直接处理，不得推诿D.要求消费者书

面申请

11.以下关于金融消费者选择权的说法，正确的是（）。

A.必须选择银行推荐的产品B.有权自主选择金融产品和服务C.无权拒

绝搭售产品D.选择权仅限于存款业务

12.银行收集消费者个人信息，应遵循的原则是（）。

A.最大化收集B.最小必要原则C.长期保存D.无限制使用

13.银行消保教育工作面向的主要对象是（）。

A.仅高净值客户B.所有金融消费者C.银行内部员工D.监管部门

14.消费者向银行投诉后，对处理结果不满意，可以向以下哪个机构反映？（）

A.工商管理局B.银保监会及其派出机构C.公安机关D.消费者协会

15.银行在提供金融服务时，不得有的行为是（）。

A.提供咨询服务B.强制搭售其他产品C.公示服务价格D.保护消费者

信息

16.金融消费者信息安全权的内容不包括（）。

A.要求银行保密信息B.查询本人信息C.允许银行随意使用信息D.要

求更正错误信息

17.《商业银行金融营销指引》规定，银行在进行营销宣传时，应明确提示

（）。

A.产品历史最高收益B.风险等级C.银行盈利情况D.竞争对手产品缺

陷

18.银行消保工作的责任主体是（）。

A.一线员工B.客户服务部门C.董事会及高级管理层D.合规部门

19.消费者因购买银行理财产品产生纠纷，首先应（）。

A.向法院起诉B.向媒体曝光C.向银行投诉D.向银行业协会反映

20.以下哪项是银行履行告知义务的正确方式？（）

A.仅在口头说明中提及B.通过显著方式提示重要条款C.隐藏于冗长合

同中D.仅在客户询问时告知

二、多选题（每题2分，共10题，多选、少选、错选均不得分）

1.银行业消费者享有的基本权利包括（）。

A.知情权B.选择权C.公平交易权D.信息安全权E.收益权

2.银行在消保工作中的义务包括（）。

A.充分信息披露B.风险提示C.投诉处理D.信息安全保护E.优先保

证盈利

3.消费者投诉处理的渠道包括（）。

A.银行内部投诉B.向监管部门投