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锦州物业面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业客服日常工作不包括以下哪项？

A.接待业主来访B.小区绿化养护C.处理业主投诉

答案：B

2.小区公共区域照明电费一般由（）承担。

A.物业B.全体业主C.开发建设单位

答案：B

3.消防设施设备检查周期通常是（）。

A.每月B.每季度C.每年

答案：A

4.物业首次承接查验的主体是（）。

A.业主委员会B.物业服务企业C.社区居委会

答案：B

5.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上

的业主且占总人数过半数的业主参加。

A.二分之一B.三分之一C.四分之一

答案：A

6.物业服务合同期限届满前，物业服务人应当在合同期限届满前（）书面

通知业主或者业主委员会。

A.30日B.60日C.90日

答案：C

7.以下哪种不属于物业常用的清洁工具？

A.扫帚B.电钻C.拖把

答案：B

8.小区门禁系统的主要作用是（）。

A.美观B.防止外来人员随意进入C.方便物业巡逻

答案：B

9.物业维修资金使用时，需经（）业主同意。

A.专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上

B.专有部分占建筑物总面积二分之一以上的业主且占总人数二分之一以上

C.专有部分占建筑物总面积四分之三以上的业主且占总人数四分之三以上

答案：A

10.物业服务企业的资质等级分为（）。

A.一级、二级B.一级、二级、三级C.甲级、乙级、丙级

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务的内容一般包括（）。

A.房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理

B.环境卫生和绿化管理服务

C.安全防范和秩序维护服务

答案：ABC

2.业主的权利有（）。

A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务

B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议

C.监督业主委员会的工作

答案：ABC

3.物业绿化养护工作包括（）。

A.浇水B.施肥C.修剪

答案：ABC

4.小区常见的安全防范设施有（）。

A.监控摄像头B.门禁系统C.消防栓

答案：AB

5.物业承接查验的内容包括（）。

A.物业资料B.共用部位C.共用设施设备

答案：ABC

6.物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括（）。

A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等

B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

C.物业管理区域清洁卫生费用

答案：ABC

7.业主大会可以决定的事项有（）。

A.制定和修改业主大会议事规则

B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员

C.选聘和解聘物业服务企业

答案：ABC

8.物业客服处理业主投诉的原则有（）。

A.及时处理B.注重结果C.以和为贵

答案：ABC

9.以下属于物业应急处理事件的有（）。

A.电梯困人B.水管爆裂C.小区停电

答案：ABC

10.物业服务企业的义务有（）。

A.按照物业服务合同的约定，提供相应服务

B.接受业主、业主大会、业主委员会的监督

C.定期公布物业服务费用的收支情况

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.物业服务企业可以将全部物业服务业务委托给其他单位。（）

答案：错误

2.业主不可以自行管理建筑物及其附属设施。（）

答案：错误

3.小区内的停车位归物业服务企业所有。（）

答案：错误

4.物业维修资金属于业主所有。（）

答案：正确

5.物业服务企业有权对业主违反管理规约的行为进行处罚。（）

答案：错误

6.业主大会会议必须采用现场会议形式。（）

答案：错误

7.物业绿化养护只需要定期浇水就行。（）

答案：错误

8.小区门禁卡丢失后，物业应免费为业主补办。（）

答案：错误

9.物业服务企业应定期对消防设施进行检查维护。（）

答案：正确

10.业主委员会成员必须是本物业管理区域内的业主。（）

答案：正确

简答题（每题5分，共4题）

1.简述物业客服接待业主来访的流程。

答案：热情迎接，引导就座，主动询问需求；认真倾听记录问题；能当场解

决的当场解决，不能的告知处理时间节点；跟进处理进度并及时反馈；处理

完成后回访业主满意度。

2.物业承接查验的意义是什么？

答案：明确交接双方责任，保障