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人力资源服务管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为规范人力资源服务活动，保障用工单位与劳动者合法权益，依据《中华人民共

和国劳动合同法》（2023年修订版）、《就业促进法》、《人力资源市场暂行

条例》及《劳务派遣暂行规定》等法律法规，结合本公司业务特点及行业实践，

制定本制度。本制度旨在建立标准化服务流程，提升服务质量，防范法律风险，

促进人力资源服务行业健康发展。

第二条适用范围

本制度适用于本公司开展的以下业务：

劳务派遣服务：包括临时性、辅助性、替代性岗位人员派遣

招聘流程外包（RPO）：涵盖校园招聘、社会招聘、高管寻访等全流程服

务

薪酬福利外包：包含薪资核算、个税申报、社保公积金代缴、商业保险管

理等

培训与人才发展服务：涉及企业内训、公开课、在线学习平台搭建、人才

测评等

人力资源咨询服务：包括组织架构设计、薪酬体系搭建、绩效管理优化等

第三条基本原则

合法合规原则：严格遵守国家及地方劳动法律法规，确保服务行为合法合

规

客户导向原则：以客户需求为中心，提供定制化人力资源解决方案

公平公正原则：保障劳动者平等就业权利，维护用工单位正当权益

保密安全原则：严格保护客户商业秘密及劳动者个人信息安全

持续改进原则：建立服务质量评估机制，不断优化服务流程和内容

第四条术语定义

用工单位：指接受人力资源服务的企业、事业单位、社会团体等组织

派遣员工：指与本公司签订劳动合同，被派遣至用工单位工作的劳动者

服务协议：指本公司与用工单位签订的各类人力资源服务合同

候选人：指通过本公司招聘服务推荐给用工单位的应聘人员

背调：指对候选人教育背景、工作经历、职业素养等进行的背景调查

第二章组织管理

第五条组织架构

本公司人力资源服务业务实行总经理负责制，下设五大业务部门及一个支持部门：

总经理→运营总监（直接分管各业务部门）

派遣管理部

o用工对接组（客户需求分析、服务方案设计）

o合同管理组（协议起草、修订、履约跟踪）

o员工关系组（派遣员工入职、离职、异动管理）

招聘服务中心

o岗位分析组（职位需求调研、胜任力模型构建）

o人才寻访组（渠道开发、简历筛选、面试实施）

o项目管理组（招聘项目规划、进度跟踪、质量控制）

薪酬外包部

o薪资核算组（考勤数据处理、薪资计算、工资发放）

o个税申报组（个人所得税计算、申报、汇算清缴）

o社保公积金组（社保、公积金增减员及缴费管理）

培训发展中心

o课程开发组（定制课程设计、教材编写）

o培训实施组（内训、公开课组织与执行）

o效果评估组（培训效果跟踪、评估与改进）

人力资源咨询部

o组织架构组（组织诊断、架构设计、岗位梳理）

o薪酬绩效组（薪酬体系设计、绩效管理体系搭建）

o人才发展组（职业发展通道设计、继任者计划）

合规监察组（独立于业务部门）

o风险审核组（合同审核、合规检查）

o投诉处理组（客户投诉、员工申诉处理）

o政策研究组（劳动法规跟踪、政策解读）

第六条岗位职责

岗

核心职责权限范围任职资格绩效考核指标

位

派1.客户需求对接1.签署劳务协议1.本科及以上1.客户满意度≥90

遣与分析2.服务方（≤500人项目）学历2.人力分2.派遣员工留存

经案制定与实施3.2.服务费用调整资源管理师二率≥85%3.纠纷处理

理劳务纠纷处理与协建议权3.团队成级及以上3.3及时率100%4.服务

岗

核心职责权限范围任职资格绩效考核指标

位

调4.客户关系维员工作分配权年以上劳务派合同续签率≥90%

护