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人力赍源

论信息沟通与员工绩效的关系

张少龙

(南昌航空大学经济管理学院，江西南昌330063)

【摘要】信息沟通现已越来越被管理者重视。从员工绩效和信息沟通的关系展开研究，归纳出信息沟通中可能出现的障碍

并提出了相应的解决措施，为有效地提高企业管理效率提供相关建议

【关键词】信息；沟通；绩效

近年来，绩效管理对于企业发展非常重要，有效的绩效管成某种工作激励。在企业内部形成良好的上下级关系，增进彼

理能激发员工的工作潜能、使组织运转通畅、促进组织目标的此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，使企业有一个和谐的工作氛

完成，无效的绩效管理则会带来很多问题。对于如何提高员工围。

绩效，有学者已进行了大量的研究和探讨，主要集中在如何改3．有利于消除员工的不满情绪。研究表明：员工的不满情

进绩效考评方案，如何来加强绩效考核。实际情况是，大部分企绪大多不是来源于工作条件好坏，也不是来源于工资待遇的高

业的年终绩效考核仍是形式上的，对提高员工绩效帮助很小，低，而是由于缺乏必要沟通，在员工与领导员工与员工之间产

其原因还是信息沟通不够。生了猜忌、不信任。缺乏沟通或沟通不当，管理者对下属的需求

绩效管理是一个完整的系统，其中各环节环环相扣、缺一了解就不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们

不可，串联起整个系统的工具就是贯穿始终的持续不断的信息完成的工作有错误的理解，使工作任务不能圆满地完成，不仅

沟通，信息的沟通才是整个过程中最重要的一环，统计表明：企会导致企业在效益方面的损失，同时滋生不满情绪，不利于企

业中的管理者在信息沟通方面用掉的时间占全部时间的60％～业的和谐持续发展。

90％，而在有些企业还是很薄弱的一环。探讨了沟通在管理尤其二、存在的问题

是绩效管理中的如何应用，旨在为管理者提供有关信息沟通经一般来讲，绝对达到沟通的目的几乎是不可能。在任何沟

验，为提高员工绩效提供参考。通中都可能存在沟通障碍，这种障碍直接影响和妨碍管理人员

一

、沟通的作用掌握信息，使他们不能顺利实施各项职能，必须及时发现沟通

现代社会人们生活在信息的海洋里，信息把许多独立的中的障碍并加以疏导。

人、团体、组织串联起来使它们成为一个整体。在一个组织中，1．个人障碍。个人障碍是指由于人的感情、价值观或者不

信息沟通有不可或缺的价值，企业内部员工之间都需要沟通来好的倾向习惯所造成的沟通障碍，它还包括人们的受教育程

掌握和传播信息、交流思想，沟通的目标是使接受者理解信息度、种族、性别、社会经济地位等引起的沟通障碍。个人障碍常

的含义。主管和团队领导传达各项指令，同事之间了解工作进常与人们之间的心理有关，它很类似于实际的物理距离。例如，

度，无论是上级与下级之间，还是同层之间，都要充分借助沟通张三用盛气凌人的语气与李四讲话，李四对这样的说话方式很

来保证工作协作的正常运转，使组织内部成员之间互动地把握反感，这种反感就导致两人之间的心理距离。人们在传递和接

自己与他人、与总体的动态联系，推动组织的发展。作为管理受信息时，往往会把自己的主观情绪掺杂进去。解决个人障碍

者，首要的任务就是和员工之间进行信息沟通。的办法，从组织来讲，就是信息传递机构应以实事求是为原则，

1．增加员工工作的协作性。现代社会是一个相互依存的在员工心目中树立威信；就个人而言，就是要不怀成见，加强个

社会，企业亦是如此。企业是由许多员工构成的一个完整体，形人的自身修养。

成了自己所在的团体，具备了一定的团队协作能力，他们有着2．物理障碍。物理障碍是指在人们沟通的环境中存在的

共同的目标和任务，每个员工的工作都是整体中的一个环节，障碍。～个典型的物理障碍是突然出现的干扰噪音盖过了我们

大家的利益已联成一个共同体，这就要求每个人都应保持密切说话的声音，其他物理障碍包括人和人之间的距离、障碍物、或

的配合，要想保持密切的配合，沟通是唯一的途径。信息沟通可干扰无线电信号的静电