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化妆品专柜导购销售技巧及顾客满意度考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

按实际销售额占月度销售目标的百分比计算，每低5%扣5分，最高扣至该维度得分为0

客单价

200元

每高于目标值20元加1分，每低于目标值10元扣1分，最高加5分，最低扣5分

重点产品销售占比

30%

按重点产品销售额占月度总销售额的比例计算，每低5%扣2分，最高扣至该维度得分为0

新客开发数量

20人

每多开发1位新客加1分，每少开发1位扣1分，最高加10分，最低扣10分

销售回款率

95%

按实际回款金额占销售额的比例计算，每低3%扣2分，最高扣至该维度得分为0

顾客满意度

顾客满意度评分

30%

4.5分

按顾客满意度调查得分计算，每低0.1分扣3分，最高扣至该维度得分为0

顾客投诉率

2%

按顾客投诉次数占服务顾客总次数的比例计算，每高1%扣5分，最高扣至该维度得分为0

顾客复购率

40%

按复购顾客数量占月度总顾客数量的比