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商管公司运营管理制度

一、总则

（一）制度目的

本制度聚焦商管公司核心运营场景——从商户入驻到日常运维、

从客流转化到风险防控，通过明确权责边界、细化操作标准、规范

流程节点，解决运营中“谁来做、怎么做、做到什么程度”的具体问

题，最终实现“商户留存率提升、项目营收稳定、品牌价值沉淀”的

核心目标。

（二）适用范围

适用于商管公司旗下所有商业项目（含购物中心、社区商业、

产业园区配套商业等）的运营管理工作，覆盖招商、运营、物业、

营销等全职能线。

（三）基本原则

1.以商户为中心：所有运营动作需围绕“帮助商户提升经营效

益”展开，避免“管理优先”的本位主义；

2.流程可落地：拒绝模糊表述（如“加强巡检”“提高服务”），

每一项要求需明确“时间节点、责任岗位、输出成果”；

3.数据驱动决策：运营策略调整需基于客流、销售额、租金收

缴率等量化指标，而非经验判断；

4.风险前置防控：针对商户违约、设备故障、舆情事件等风险，

建立“预警-处置-复盘”的闭环机制。

二、组织架构与职责分工

（一）核心组织架构

商管公司运营体系采用“总部-项目”两