服务礼仪培训方案.pdfVIP

服务礼仪培训方案

服务礼仪培训方案

为了确保工作或事情有序地进行，通常会被要求事先制定方案，

方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。方案应该怎么制定呢？

以下是小编为大家收集的服务礼仪培训方案，仅供参考，大家一起来

看看吧。

服务礼仪培训方案1

行为规范

1、每位员工须保持精神振奋、举止文明。不在办公区内袖手、背

手、手插口袋、双手抱胸等；

2、上班时间保持良好坐姿、站姿，不攀谈与工作无关的内容。在

公共场所不大声喧哗和打闹、嬉戏、追逐、奔跑；

3、在小区、电梯内、楼道内遇到客户应微笑并主动问好，并让客

户先行；

4、接待来访客户时要举止得体、大方，语言要礼貌、热情，不夸

张；

5、客户来访应起身相迎并问好，先请客户入座，然后才能入座；

客户告辞，应起身移步相送；

6、与客户交谈时应距离以0.8米至1.0米为宜，音量以双方听清

第三方听不到为宜。交谈时应面带微笑平视对方，不左顾右盼。不打

断客户，应仔细聆听；

7、站立时，双脚与双肩自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前

方、挺胸收腹；

8、交往语言：您好，您请，请问……，麻烦您……，劳驾您……，

谢谢，对不