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2026年教育质量投诉处理办法合同

甲方（投诉方）：____________________

乙方（教育机构）：____________________

签订日期：____年__月__日

第一章总则

第一条本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国教育法》及相关法律法规制定，旨在明确教育质量投诉处理的程序、责任和权利义务。

第二条本合同适用于甲方在乙方提供的各类教育服务过程中，对教育质量提出投诉的情况。

第三条乙方承诺按照国家教育标准和行业规范，提供优质的教育服务，并对甲方的投诉进行及时、公正、有效的处理。

第二章投诉范围

第四条投诉范围包括但不限于以下方面：

1.教学内容不符合教育标准；

2.教学方法不当，影响学习效果；

3.教师素质不符合要求；

4.教学设施设备不完善；

5.教育机构管理制度不健全；

6.其他影响教育质量的因素。

第三章投诉处理程序

第五条投诉方式：

1.甲方可通过电话、书面信函、电子邮件等方式向乙方提出投诉；

2.乙方应设立投诉受理部门，负责接收和处理投诉。

第六条投诉处理流程：

1.甲方投诉后，乙方应在收到投诉之日起3个工作日内予以确认，并告知甲方；

2.乙方应在接到投诉后15个工作日内进行调查核实；

3.乙方应在核实后5个工作日内向甲方反馈调查结果和处理意见；

4.如甲方对处理结果不满意，可在接到反馈之日起5个工作日内向乙方提出申诉。

第七条乙方处理投诉时，应遵循以下原则：

1.公正、公平、公开；

2.及时、高效；

3.保护投诉人隐私。

第四章责任与权利义务

第八条甲方权利：

1.享有知情权，了解教育质量投诉处理情况；

2.享有申诉权，对处理结果不满意可提出申诉；

3.享有保密权，投诉信息仅用于处理投诉。

第九条甲方义务：

1.如实提供投诉信息，不得捏造、歪曲事实；

2.遵守国家法律法规，不侵犯他人合法权益；

3.配合乙方进行调查核实。

第十条乙方权利：

1.依法对投诉进行调查和处理；

2.享有保密权，对投诉信息进行保密；

3.享有终止合同的权利，如甲方违反合同约定。

第十一条乙方义务：

1.提供优质的教育服务，确保教育质量；

2.及时、公正、有效地处理投诉；

3.保护甲方合法权益，不得泄露甲方隐私；

4.按照规定程序进行调查处理，确保投诉处理的合法性。

第五章违约责任

第十二条甲方违约责任：

1.如甲方捏造、歪曲事实，造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任；

2.如甲方未在规定时间内提出申诉，视为放弃申诉权。

第十三条乙方违约责任：

1.如乙方未按约定处理投诉，甲方有权要求乙方承担违约责任；

2.如乙方泄露甲方隐私，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。

第六章争议解决

第十四条双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第七章附则

第十五条本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

第十六条本合同未尽事宜，可由双方另行协商解决。

甲方（投诉方）：____________________

乙方（教育机构）：____________________

签字（或盖章）：____________________

日期：____年__月__日