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供电所客户经理岗位安全责任

供电所客户经理在岗位履行过程中需全面负责所辖区域客户安全用电管理与服务，保障用户及供

电网络稳定可靠运行，具体要求如下：

熟悉所服务区域内的电力线路及设备分布情况，定期参与配电线路巡视，日常保持对线路线缆、

变压器、电表箱等设施的巡检频率，对存在设备破损、接线松动、漏电等明显隐患点第一时间通过信

息化系统上报，留存现场照片并根据故障级别通报抢修部门处置。若发现树木生长阻碍线路、施工外

力破坏设施等安全隐患，立即与客户沟通并书面通知整改，记录风险点留存档案。暴雨、台风等极端

天气前配合提前疏通排水沟渠、加固电杆基础。

保持与客户的安全服务对接渠道畅通，严格记录电话报修信息，核查用户身份及故障表现后限时

响应。处理故障过程中需提前确认现场环境是否存在触电风险，操作高低压设备前佩戴验电器检查是

否存在带电情况，设置临时围栏或警示标志明确安全距离，作业结束清理遗留工具材料，避免意外伤

害或第三方误触。为用户更换破损表计时全程穿绝缘鞋、戴低压防护手套，登杆使用全身式安全带。

建立片区孤寡老人、中小学校等重点用户台账，定期上门辅助检测漏电保护器，宣讲安全用电知识。

执行用户增容改造工程前仔细审核图纸资料与实际路径是否匹配，重点确认线路容量能否匹配新

接入负荷，提出优化建议降低过载风险。现场施工过程中监督第三方队伍操作规范性，纠正带电开断

导线、临时接线未绝缘等危险行为，查验断路器是否有效隔离带电区域，发现安全流程违规立即中止

工序并上报供电所分管负责人处理。审核停送电工作票时核实是否已切断支线用户所有电源、确认现

场验电到位、查清临时接地拆除情况，作业结束及时核实电力客户对供电恢复的反馈。

定期排查农业排灌用户私拉乱接隐患，指导标准化敷设线路方法防止漏电。检查中小型餐饮后厨

线路与燃气管道安全距离是否达标，明确烤箱插座承载电流值与线路线径规格一致性。查处违章用电

需留存现场影像及用电数据变动材料，按《电力供应与使用条例》第三十条告知处罚金额及窃电电量

计量依据，保存用户确认文件副本。处置长期欠费客户时预先核对欠费金额及停电报备流程合法性，

安排当面告知复电手续，避免产生现场纠纷，注意采集现场人身安全证据以防肢体冲突。

工作期间严格执行交通工具使用登记制度，每月提交车辆保养及车载灭火器有效期清单，出发前

检测安全锤是否正常定位，山区驾驶车速保持在线路两侧倒伏隐患范围内的合理值。涉及登高作业场

景需全程佩戴备用急救包，携带对讲机维持通信链路正常，突发身体不适必须撤离场地并同步传递处

置进度给管理部门。参与变电站倒闸操作须核对调度令编号、调度员姓名复诵操作程序无误方可执行。

参与消防演练需真实掌握不同种类灭火剂适用范围，清楚撤离路线指挥标志含义。参加应急救援任务

时未经技能审核不得参与危险设备接触抢险。

接待客户申请新装用电时必须当面核实土地性质权属证明及报装授权材料真实性，防止中介机构

通过虚假项目骗取设备安装资源。审核工矿企业用电负荷时交叉比对生产工艺流程中各设备额定功率

与月度尖峰谷实际电量的逻辑关联性，要求疑点用户填写第三方机构测试报告明确是否存在超容。受

理分布式光伏并网请求时勘察低压穿越能力及防护设备配置标准是否符合国家电网技术导则。

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维护信息系统账号严禁转让或泄露信息库数据，日常客户档案保管应遵守企业保密条例中服务记

录的物理存放要求，逾期作废文档及时使用工业碎纸机销毁。组织片区客户座谈会需提前联系派出所

审批活动人数及场地安全资质，明确参会人员体温及火源管理流程。内部工作汇报中发现其他客户经

理岗位操作隐患负有书面提醒义务，协助交叉检查防高坠措施有无疏漏。所内培训需按时参与触电急

救及消防实操达标考试，掌握新版规程标准的修改条款内容。出现安全事故后必须于事件起算10分

钟内告知所长同步传递现场图像，不得拖延或选择性瞒报事故真实级别标签。工作年度因职责不到位

导致较大事故按属地岗位绩效奖惩管理条例追溯处分金额及岗位调整措施。客户经理应每季度自行核

对安全检查履责表是否完整覆盖设备操作、应急程序与人员交互安全控制要素。职业安全守则随身携

带并执行一工单一检查痕迹链条闭环，违反操作规程导致他人重伤事故立即移交劳动监察机构核查定

性依法问责。

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